□ 本報評論員

中央經(jīng)濟(jì)工作會議部署2025年經(jīng)濟(jì)工作重點(diǎn)任務(wù)，把大力提振消費(fèi)，全方位擴(kuò)大國內(nèi)需求放在首位，體現(xiàn)黨中央對消費(fèi)的重視。根據(jù)中央經(jīng)濟(jì)工作會議部署，全國市場監(jiān)管工作會議安排今年重點(diǎn)工作任務(wù)，強(qiáng)調(diào)把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益擺在更加突出位置，著力營造良好消費(fèi)環(huán)境，在提振消費(fèi)信心、擴(kuò)大國內(nèi)需求、增進(jìn)民生福祉中發(fā)揮更大作用。

消費(fèi)一端連著市場，一端連著最廣大的消費(fèi)者，是擴(kuò)大內(nèi)需的重要動力來源。近年來，我國出臺一系列促消費(fèi)政策，有效激發(fā)了各領(lǐng)域的消費(fèi)潛力，消費(fèi)需求日益多樣化，消費(fèi)市場亮點(diǎn)頻現(xiàn)。從傳統(tǒng)消費(fèi)到新興消費(fèi)，從物質(zhì)消費(fèi)到服務(wù)消費(fèi)，各類消費(fèi)形態(tài)相互融合、相互促進(jìn)，共同匯聚成推動經(jīng)濟(jì)增長的強(qiáng)大動力。消費(fèi)作為經(jīng)濟(jì)增長“主引擎”的作用進(jìn)一步凸顯，為我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展提供了堅實(shí)支撐。

提振消費(fèi)，既是短期穩(wěn)增長的首要任務(wù)，也是中長期高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略要求。應(yīng)當(dāng)看到，當(dāng)前國內(nèi)需求仍然不足，消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長的拉動作用尚不穩(wěn)固，須著力提振內(nèi)需特別是居民消費(fèi)需求。市場監(jiān)管部門要深刻認(rèn)識到，侵害消費(fèi)者權(quán)益就是侵害市場需求，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益就是保護(hù)市場活力。因此，要用心做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，讓廣大消費(fèi)者敢消費(fèi)愿消費(fèi)，激發(fā)消費(fèi)潛能，夯實(shí)消費(fèi)增長基礎(chǔ)，促進(jìn)消費(fèi)市場持續(xù)回升向好。要著重在以下幾方面發(fā)力。

深入實(shí)施優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動。報請國務(wù)院印發(fā)《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》，加快制定消費(fèi)環(huán)境指數(shù)等配套制度，綜合運(yùn)用流量扶持、信用激勵、金融賦能等方式，激發(fā)各方參與的積極性。培育一大批放心商店、放心市場、放心網(wǎng)店、放心餐飲、放心景區(qū)。探索異地異店無理由退貨，提升線下無理由退貨的覆蓋面和兌現(xiàn)率。

全面升級投訴舉報處理體系。修訂市場監(jiān)管投訴舉報處理辦法，全面升級全國12315平臺。推動消費(fèi)投訴公示從線上向線下延伸，提高在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制先行和解率。建立12315數(shù)據(jù)分析專報制度，提高監(jiān)管執(zhí)法的靶向性和前瞻性。著力規(guī)范職業(yè)索賠，嚴(yán)厲打擊惡意索賠。

切實(shí)破解消費(fèi)領(lǐng)域痛點(diǎn)問題。開展“守護(hù)消費(fèi)”執(zhí)法鐵拳行動，壓茬推進(jìn)解決假冒偽劣、消費(fèi)欺詐等社會反映強(qiáng)烈問題。推動預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域制定專門行政法規(guī)。全面整合制定統(tǒng)一的消費(fèi)品“三包”制度。加強(qiáng)服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域的示范合同制定、質(zhì)量監(jiān)測、標(biāo)準(zhǔn)制修訂和認(rèn)證制度建設(shè)。

凝聚消費(fèi)環(huán)境建設(shè)共治合力。加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，健全基層消費(fèi)維權(quán)和消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)。用好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“三書一函”，督促重點(diǎn)企業(yè)嚴(yán)格履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任。加強(qiáng)消協(xié)組織建設(shè)，健全公益訴訟制度，強(qiáng)化社會監(jiān)督。加強(qiáng)與媒體協(xié)調(diào)聯(lián)動，營造放心消費(fèi)氛圍。

（貫徹落實(shí)全國市場監(jiān)管工作會議精神）