本報訊 （魯利軍 何正君 農蓓蓓）今年以來，廣西壯族自治區(qū)南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局（以下簡稱“專業(yè)市場分局”）構建事前事中事后全鏈條消費者權益保護體系，在重點行業(yè)領域開展一系列放心消費創(chuàng)建活動，持續(xù)推動各行業(yè)放心消費環(huán)境建設，為消費者營造安全、放心的購物休閑環(huán)境。

專業(yè)市場分局攜手南寧軌道智慧生活服務集團有限責任公司、廣西太陽杉投資管理有限公司推動地鐵商業(yè)街誠信體系建設。在廣西大學地鐵商業(yè)街，結合食品安全示范街創(chuàng)建，推動打造特色品牌、建立健全商戶內部管理制度，鼓勵商戶創(chuàng)新經營模式與產品服務，規(guī)范經營行為，提高服務質量，增強商業(yè)街的核心競爭力。40家商戶踴躍參與放心消費創(chuàng)建，形成放心消費示范街、食品安全示范街“雙示范街”聯(lián)動格局。目前，該商業(yè)街已設立消費維權服務站，投訴處理率達100%，消費者滿意率超90%。

“雙承諾”守護消費者權益，讓品質服務贏得信賴。專業(yè)市場分局通過政策引導、制定規(guī)范、加強培訓等措施，幫助南寧屈臣氏個人用品商店有限公司提升服務質量，打造放心消費環(huán)境。該局深挖連鎖品牌效應，推動該企業(yè)在南寧31家門店實行“放心消費”與線下“7天無理由退貨”雙承諾，并通過加強產品質量管理，優(yōu)化購物環(huán)境，提升售后服務體系建設水平，確保消費者享受到便捷、高效的退貨服務。這一系列舉措的實施，提升了該企業(yè)品牌形象，也為零售行業(yè)樹立了良好榜樣。

在汽車銷售領域，專業(yè)市場分局持續(xù)推行家用汽車放心消費典型案例激勵機制，通過向社會公示7天無理由退訂參與企業(yè)的典型做法、案例及成效，激勵更多家用品牌汽車銷售商參與7天無理由退訂倡議，既提升消費者的購車體驗，更為家用汽車行業(yè)健康發(fā)展注入新活力。目前，南寧市已有35家汽車4S店及10家二手車經銷商公開承諾提供7天無理由退訂服務。

專業(yè)市場分局還發(fā)揮富安居（國際）家居建材市場是放心消費標桿單位作用，加強對消費維權服務站工作人員溝通能力、法律知識等方面培訓，確保消費糾紛得到及時、有效的處理。截至目前，富安居消費維權服務站自行和解率達90%以上，切實將矛盾糾紛化解在一線。

11月28日，南寧市消費者協(xié)會、專業(yè)市場分局還聯(lián)合組織“放心消費體驗官”代表走進富安居（國際）家居建材廣場，開展“‘邕’有誠信 消費無憂”消費體察活動，引導消費者樹立科學消費觀念，讓每一位消費者享受到安心、舒心的消費體驗。