□ 岳妍菲 張 金

近日，廣西壯族自治區(qū)賀州市八步區(qū)市場監(jiān)管局收到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺的一份表揚(yáng)工單，訴求人許先生來電感謝該局多次為其協(xié)調(diào)解決裝修售后問題。事情起因?yàn)樵S先生在賀州市八步區(qū)上海街某公司花費(fèi)3.5萬元購買門窗，但安裝的窗戶沒有達(dá)到約定規(guī)格，且窗戶的面積與實(shí)物的面積相差8平方米。許先生要求商家退貨，商家不愿意退款，許先生來到八步區(qū)市場監(jiān)管局進(jìn)行投訴。

收到投訴后，八步區(qū)市場監(jiān)管局立即聯(lián)系投訴人。經(jīng)了解，許先生與該公司簽訂了裝修合同后，又下單了整房封窗，裝了一半后許先生查看該窗戶發(fā)現(xiàn)型材規(guī)格達(dá)不到約定的2.0，與裝修公司聯(lián)系協(xié)商無果。

執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，許先生房子裝修工地的石膏板并未按照約定使用泰山牌防潮石膏板，但窗戶型材規(guī)格是否達(dá)到2.0，還需查看廠家出廠檢驗(yàn)報告或者取樣送檢。在與裝修公司負(fù)責(zé)人余先生約談中，其聲稱窗戶是代銷產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量由廠家負(fù)責(zé)。執(zhí)法人員表示，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例規(guī)定，經(jīng)營者收取預(yù)付款后，應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者的約定提供商品或者服務(wù)，不得降低商品或者服務(wù)質(zhì)量，不得任意加價。經(jīng)第一次調(diào)解，雙方達(dá)成和解意愿，但在賠償金額上未達(dá)成一致。

不久，該局再次組織投訴人許先生和被投訴人余先生進(jìn)行二次現(xiàn)場調(diào)解。執(zhí)法人員認(rèn)為雙方矛盾焦點(diǎn)在于裝修公司未按約定提供相應(yīng)的型材，考慮到雙方對立情緒嚴(yán)重，遂采取“聊天式”的方式進(jìn)行調(diào)解?！坝嘞壬F公司不是第一天承攬裝修工程了，保證裝修材料的質(zhì)量，并承擔(dān)相應(yīng)的保修責(zé)任，是公司應(yīng)盡的義務(wù)，更是建立良好口碑的基礎(chǔ)?！苯?jīng)執(zhí)法人員耐心溝通，宣講相關(guān)法律法規(guī)，雙方達(dá)成和解，被投訴人在應(yīng)付工程結(jié)算款上減少1.1萬元，投訴人支付剩余裝修款項1.28萬元，雙方終止裝修合同，互不追究。