以務(wù)實之舉解企業(yè)之困

山東淄博“進(jìn)千企 解難題 促發(fā)展”活動已解決訴求1180項

□ 本報記者 朱文達(dá)

殘存著秋意綿綿，萌生著冬日雅致，初冬的味道在山東省淄博市悄然飄散開來。11月19日，記者走進(jìn)淄博市，真切地感受到該市熱火朝天開展“進(jìn)千企 解難題 促發(fā)展”活動的濃重氛圍，以及市場監(jiān)管服務(wù)的速度、溫度和力度。

“能辦全力辦，辦不了也要幫著辦，一定要幫助企業(yè)找到解決路徑。”這是淄博市市場監(jiān)管局開展“進(jìn)千企 解難題 促發(fā)展”活動以來，淄博市市場監(jiān)管局黨組書記、局長郭亦華最常說的話。截至目前，淄博市市場監(jiān)管系統(tǒng)已累計服務(wù)企業(yè)589家，企業(yè)共提出訴求2191項，已解決訴求1180項，占比53.86%，取得階段性成效。

淄博市市場監(jiān)管局四級調(diào)研員周琳向記者表示，此次開展的“進(jìn)千企 解難題 促發(fā)展”活動是對該局此前提出的“服務(wù)走在監(jiān)管前”理念的深化，真正地將理念化為實踐。該局圍繞“事前、事中、事后”3個環(huán)節(jié)，提出“三個必須”要求。事前環(huán)節(jié)，必須熟悉政策，謀細(xì)計劃、抓實培訓(xùn)、提前溝通，確?；顒佑行蜷_展；事中環(huán)節(jié)，必須挖出需求事項，轉(zhuǎn)變角色觀念，廣泛深入交流，拓寬信息渠道，力求精準(zhǔn)施策；事后環(huán)節(jié)，問題必須解決到位，堅持分類處置、跟蹤問效、常態(tài)長效，確保問題得到有效解決。

淄博市市場監(jiān)管局成立由該局主要負(fù)責(zé)同志任組長的服務(wù)企業(yè)專班，逐條逐項梳理出包括60項內(nèi)容的《服務(wù)企業(yè)事項清單（2024版）》，并印制成冊，讓企業(yè)更了解市場監(jiān)管部門職能，讓企業(yè)清晰表達(dá)訴求，更好助企發(fā)展。淄博市、區(qū)（縣）各級市場監(jiān)管部門分層分類走訪初步篩選的具有代表性的1000家企業(yè)，企業(yè)對照《服務(wù)企業(yè)事項清單（2024版）》上的服務(wù)事項，填寫“幫扶需求卡”，市場監(jiān)管部門形成“一企一策”個性化服務(wù)手冊，并按照手冊上的求助事項進(jìn)行“一對一”幫扶解困。

記者了解到，為擴(kuò)大此次活動的覆蓋面，提升服務(wù)效能，淄博市市場監(jiān)管局運(yùn)用“線上+線下”方式，創(chuàng)新設(shè)計推出“淄博市場監(jiān)管助企賦能碼上辦”小程序（以下簡稱“‘碼上辦’”）。記者登錄該小程序，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部有“政策碼上送”“需求碼上辦”“職能碼上看”“服務(wù)碼上評”4個模塊，可隨時隨地完成政策咨詢、問題解決、意見建議、職能查看等?！啊a上辦’面向所有企業(yè)開放，企業(yè)在上面提出訴求后，我們將在一個工作日內(nèi)聯(lián)系求助企業(yè)，并在5個工作日內(nèi)完成幫扶解困工作。”周琳說。

“目前，淄博市指導(dǎo)幫助500家企業(yè)建立了商業(yè)秘密保護(hù)體系，并編印《淄博市企業(yè)商業(yè)秘密保護(hù)工作指引》《淄博市小微企業(yè)商業(yè)秘密保護(hù)工作指引》，全面提高企業(yè)商業(yè)秘密保護(hù)水平?！弊筒┦惺袌霰O(jiān)管局反不正當(dāng)競爭科科長劉延彬向記者介紹說，該局還在企業(yè)內(nèi)設(shè)立商密聯(lián)絡(luò)站點(diǎn)，組織重點(diǎn)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)組建商密保護(hù)聯(lián)盟，在工業(yè)園區(qū)、重點(diǎn)鎮(zhèn)、街道設(shè)立商密保護(hù)基地，并積極開展商業(yè)秘密區(qū)、縣專場巡講活動，多措并舉、多點(diǎn)發(fā)力，全力打造公平有序的競爭環(huán)境，著力優(yōu)化營商環(huán)境。

作為淄博市首個完成企業(yè)走訪任務(wù)的市場監(jiān)管部門，沂源縣市場監(jiān)管局建立“一企一專員”制度，破解制約企業(yè)發(fā)展難題，培育發(fā)展縣域新質(zhì)生產(chǎn)力，聚力推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級?！霸瓉?，我們一個人跑市場監(jiān)管部門多個科室，現(xiàn)在，市場監(jiān)管部門多崗聯(lián)動來企業(yè)幫助我們解決難題，工作效率大幅度提升。同時，我們還與市場監(jiān)管部門專員建立了微信群，有問題直接溝通，再也不怕遇‘事’了。”淄博華源新材料有限公司技術(shù)負(fù)責(zé)人岳耀輝說。

沂源縣市場監(jiān)管局黨組書記、局長朱西兵表示，該局從局班子成員、副科級以上干部、科室所負(fù)責(zé)人中選派服務(wù)企業(yè)專員，以一家企業(yè)一名服務(wù)專員的形式，夯實為企服務(wù)人才基礎(chǔ)。該局推行“一企一群”（為每家走訪企業(yè)建立市場監(jiān)管服務(wù)聯(lián)絡(luò)微信群）線上答疑解惑。服務(wù)專員以市場監(jiān)管服務(wù)聯(lián)絡(luò)微信群問題需求反饋為依據(jù)，深入企業(yè)，聽取企業(yè)問題需求和意見建議，現(xiàn)場答疑解惑，并匯總線上、線下問題需求，形成服務(wù)清單分流轉(zhuǎn)辦，對跨多部門、跨區(qū)、跨級的“疑難雜癥”，指導(dǎo)企業(yè)或由專員代為上報。

針對在走訪中獲得的山東沂源瑞特自動化設(shè)備有限公司反映知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)化運(yùn)用的訴求，沂源縣市場監(jiān)管局聯(lián)合中國工商銀行股份有限公司沂源支行，組織專業(yè)團(tuán)隊再次走進(jìn)企業(yè)，全程幫扶指導(dǎo)企業(yè)申報專利權(quán)質(zhì)押融資貸款。近日，該企業(yè)的500萬元貸款已到賬，緩解了企業(yè)燃眉之急。截至目前，淄博市已完成專利權(quán)質(zhì)押貸款137筆，貸款金額10.25億元，有效解決了企業(yè)在更新設(shè)備、擴(kuò)大生產(chǎn)中的資金難題。

“進(jìn)千企，不是進(jìn)企業(yè)的門，而是進(jìn)企業(yè)家們的心。我們牢固樹立‘服務(wù)走在監(jiān)管前’的理念，努力實現(xiàn)‘把困難訴求兜起來、把惠企政策送進(jìn)去’的目標(biāo)，精準(zhǔn)對接、靶向幫扶，把企業(yè)的短板補(bǔ)齊、問題化解，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展賦能備力、加油添彩，為淄博老工業(yè)城市轉(zhuǎn)型跨越實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展交上一份亮眼的市場監(jiān)管‘成績單’?！惫嗳A表示，一通電話、一次進(jìn)門，淄博市正以切實行動打開與企業(yè)對話的“窗口”，以迅速、及時、有效、溫暖的服務(wù)為企業(yè)解決急難愁盼，以實績實效為新時代社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)市建設(shè)貢獻(xiàn)更大市場監(jiān)管力量。