□ 本報(bào)記者 朱文達(dá)

近年來，預(yù)付式消費(fèi)退款難、經(jīng)營者拒絕調(diào)解甚至卷款跑路等問題，已成為消費(fèi)維權(quán)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)。山東省萊西市市場(chǎng)監(jiān)管局深入推進(jìn)服務(wù)型執(zhí)法，堅(jiān)持多措并舉綜合施策，有效化解各類預(yù)付式消費(fèi)糾紛，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。

“為加強(qiáng)源頭治理，我們以厘清部門職責(zé)分工為抓手，以建立健全綜合監(jiān)管機(jī)制為目標(biāo)，梳理預(yù)付式消費(fèi)相關(guān)管理法規(guī)、辦法、制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程?！比R西市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長李士磊表示，今年以來，該局研究制定《重點(diǎn)消費(fèi)投訴科室隊(duì)所聯(lián)動(dòng)處置工作辦法》《發(fā)揮職能作用進(jìn)一步做好預(yù)收費(fèi)消費(fèi)糾紛處置工作的意見》等文件，著力推動(dòng)構(gòu)建萊西市預(yù)付式消費(fèi)綜合監(jiān)管機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)監(jiān)管部門預(yù)付式消費(fèi)投訴處置工作機(jī)制和流程，有效提升工作質(zhì)量。

萊西市市場(chǎng)監(jiān)管局還強(qiáng)化單位內(nèi)部、部門間聯(lián)動(dòng)處置合力，推動(dòng)化解重點(diǎn)難點(diǎn)投訴問題。對(duì)拒不配合投訴處理重點(diǎn)經(jīng)營者，該局采取科所互動(dòng)、交叉執(zhí)法等方式，重拳整治預(yù)付費(fèi)領(lǐng)域侵權(quán)違法亂象，取得了一定成效。2024年以來，該局協(xié)同處置涉及預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域重點(diǎn)投訴件750余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失31萬余元；推動(dòng)相關(guān)部門梳理印發(fā)部門職責(zé)清單2個(gè)批次，共梳理24個(gè)領(lǐng)域、299個(gè)事項(xiàng)，形成預(yù)付式消費(fèi)問題齊抓共管的局面。

“對(duì)投訴事項(xiàng)較多的經(jīng)營主體，我們不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，及時(shí)采取行政約談、行政提醒、行政指導(dǎo)等措施，督促經(jīng)營者履行好消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，先后約談?lì)A(yù)付費(fèi)問題商戶20余人次。同時(shí)，開展‘放心消費(fèi)’建設(shè)，以經(jīng)營者公開承諾亮諾、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站輻射帶動(dòng)等方式，把參與者的‘量變’催化為消費(fèi)環(huán)境的‘質(zhì)變’。”李士磊說。

此外，萊西市市場(chǎng)監(jiān)管局加強(qiáng)信用信息歸集應(yīng)用，強(qiáng)化失信企業(yè)部門間聯(lián)合懲戒，通過綜合研判消費(fèi)者投訴、日常監(jiān)督檢查，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)隱患較大的經(jīng)營主體，及時(shí)會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行“主體鎖定”，加強(qiáng)經(jīng)營主體基礎(chǔ)信息、相關(guān)信用信息、違法違規(guī)信息跨部門協(xié)同應(yīng)用，增強(qiáng)企業(yè)信息透明度，提高失信成本。今年以來，該局通過信用約束推動(dòng)糾紛化解，解除“主體鎖定”56家。