立足創(chuàng)新 集成服務

貴州推出“貴質通”平臺為質量強企強鏈強縣提供質量基礎設施服務

□ 朱云樂 黃 興

本報記者 李 嘉

近年來，貴州省以《質量強國建設綱要》為指引，錨定質量基礎設施供給側變革創(chuàng)新，2024年9月上線“貴質通”平臺，以創(chuàng)新“一站式”綜合運用和“線上線下”集成服務為主攻方向，賦能新質生產(chǎn)力因地制宜發(fā)展，促進質量強企強鏈強縣。

2024年9月4日“貴質通”正式上線運行

當下，質量基礎設施已成為鏈接產(chǎn)業(yè)鏈上下游的重要環(huán)節(jié)。各類質量技術機構運用計量、標準、合格評定等生產(chǎn)要素資源為生產(chǎn)制造服務，漸成業(yè)界潮流。但在貴州，檢測資源利用率低、市場覆蓋不足的問題仍在一定程度上存在。

貴州省標準化院院長鄧偉介紹，在此背景下，貴州立足變?？茷槿啤⒆兺袋c為特點、變所需為所應的開發(fā)思路，主導設計開發(fā)了“貴質通”平臺，力促質量資源集成化、質量服務定制化、質量基礎公平化。該平臺上線2個多月來，訪問量5.6萬人次，開展質量咨詢上萬次，用戶零投訴，服務五星好評率99%。服務企業(yè)30278家次，幫助企業(yè)解決技術難題2413個，為企業(yè)減少費用支出1564萬元，推動企業(yè)產(chǎn)值提升3.94億元，撬動企業(yè)和機構質量投入10.24億元。

在質量資源集成化方面，貴州注重系統(tǒng)集成，提升改革綜合效應。“貴質通”平臺系統(tǒng)集成并打通計量、標準、檢驗檢測、認證認可、知識產(chǎn)權、商標品牌等全領域全流程線上服務，收集全國近1萬家檢測機構底層數(shù)據(jù)，同步350萬項檢測項目數(shù)據(jù)，并建立數(shù)據(jù)結構化模型，實現(xiàn)精準檢索，有機匹配。平臺上線兩個月時，即吸引通標標準技術服務有限公司（SGS）、中國船級社（CCS）、中國檢驗認證集團等一批國際國內(nèi)知名的檢驗檢測認證機構入駐。“貴質通”還整合平臺資源，拓寬需求“入口”，規(guī)范服務“出口”，共整合貴州省標準化公共服務平臺、貴州省技術性貿(mào)易措施公共服務平臺、特種設備安全監(jiān)管平臺、省內(nèi)主要檢測機構業(yè)務平臺、市（州）市場監(jiān)管部門服務平臺等11個平臺資源，企業(yè)和個人用戶足不出戶就能實現(xiàn)線上咨詢專家、委托下單、物流送樣、報告寄送、服務評價等全流程服務。

在質量服務定制化方面，貴州注重突出重點，攻堅質量共性問題。貴州通過創(chuàng)建“技術產(chǎn)品大超市”、創(chuàng)新全員服務“店小二”、創(chuàng)設質量專家“坐診室”等3項舉措，將質量技術服務產(chǎn)品、設備與技術服務定制化關聯(lián)，設置全職客服開展“一站式”服務，質量專家開展線上公益坐診、線下上門問診。目前，已有769家技術服務機構在平臺開設“網(wǎng)店”，上架3780個技術服務產(chǎn)品，并開通店主和用戶議價功能。安順和銅仁兩市市場監(jiān)管部門及技術機構實施全員“店小二”業(yè)務服務模式，2024年在線點對點回應用戶質量咨詢突破7000人次。針對一些企業(yè)和用戶找不準問題、道不清需求，開設質量專家“坐診室”，建立專家?guī)欤€上公益“坐診”，線下上門問診，幫扶24個行業(yè)上千家企業(yè)質量提升，全省新增868家企業(yè)和組織獲得質量管理體系證書。

在質量基礎公平化方面，貴州注重改革實效，提升質量服務效能。貴州立足需求和項目互聯(lián)、線上和線下互補、監(jiān)管和服務互促，聚焦中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈共性質量問題，開發(fā)產(chǎn)業(yè)情報大腦功能，上線特色產(chǎn)業(yè)專區(qū)，圍繞“六大產(chǎn)業(yè)基地”，瞄準10條產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新繪制質量圖譜26套，有針對性征集實施質量發(fā)展項目，攻關產(chǎn)業(yè)鏈共性質量難題。聚焦偏遠地區(qū)檢測資源覆蓋不足的問題，配合“貴質通”平臺使用，新增線下服務站點98個，將線上無法解決的問題向線下拓展，將線下找不到的資源向線上延伸。聚焦市場公平競爭的問題，出臺服務機構入駐資質和每一單服務方案，做到服務價格、服務周期公示透明，通過服務成效反饋機制和出具報告存據(jù)留痕，讓虛假報告、低價競爭無處遁形。

貴州省市場監(jiān)管局質量發(fā)展處負責人表示，“貴質通”平臺上線后，在全國首創(chuàng)品牌“一站式”服務、全國首推白酒行業(yè)質量基礎設施拓展合作伙伴計劃系列創(chuàng)新舉措，實現(xiàn)“質量問題解決企業(yè)受益，質量工作提升群眾滿意，質量服務創(chuàng)新形成精品，質量動能激活投入加大”的目標。全省質量基礎設施短板逐漸補齊，經(jīng)營主體滿意度調(diào)查平均分由2022年的77.66分增加到2024年的81.15分。平臺服務全省經(jīng)濟高質量發(fā)展、促進質量強企強鏈強縣的效應正逐步顯現(xiàn)。

【質量強縣·特刊】