本報(bào)訊 （魯麗軍 廖勝華 黎麗娟）“在你們的調(diào)解下，商家終于給我更換了一臺(tái)85英寸（1 英寸=2.54厘米）彩電，感謝你們的辛勤付出。”近日，家住廣西壯族自治區(qū)來(lái)賓市興賓區(qū)的消費(fèi)者韋先生，握著興賓區(qū)城北市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員的手連聲感謝。

據(jù)了解，韋先生2020年購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)某品牌75英寸彩電，在使用過(guò)程中，因屏幕顯示問(wèn)題多次聯(lián)系商家進(jìn)行售后服務(wù)，并自掏腰包更換電視屏幕，但更換后的屏幕仍然存在有黑點(diǎn)、條紋等問(wèn)題，無(wú)法正常使用。韋先生懷疑商家更換的電視屏幕為假貨，并于今年9月2日向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。

城北市場(chǎng)監(jiān)管所接到投訴后，立即向消費(fèi)者了解有關(guān)訴求，并聯(lián)系該電視品牌來(lái)賓售后服務(wù)部門(mén)了解情況。經(jīng)調(diào)查了解，韋先生所反映情況基本屬實(shí)，但由于電視使用較久，雙方難以達(dá)成一致意見(jiàn)。為解決這起消費(fèi)糾紛，城北市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員想消費(fèi)者之所想，多次到該品牌售后服務(wù)部門(mén)，并向其負(fù)責(zé)人宣傳《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)，告誡商家要以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)贏得市場(chǎng)。最終，在城北市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員的不懈努力下，雙方達(dá)成協(xié)議，商家為消費(fèi)者更換新的電視機(jī)，一起糾紛得到圓滿解決。

據(jù)介紹，今年1—9月，興賓區(qū)城北市場(chǎng)監(jiān)管所共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)1113件，成功解決消費(fèi)者投訴663件，訴轉(zhuǎn)案3件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失62.28萬(wàn)元。