本報訊 （記者李 嘉）近日，貴州省市場監(jiān)管局出臺《全省市場監(jiān)管政務(wù)服務(wù)工作制度（試行）》（以下簡稱《制度》），對政務(wù)服務(wù)工作中直接影響辦事群眾利益的問題以制度的形式進(jìn)行明確，以此規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，提高政務(wù)服務(wù)效率，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，讓辦事群眾和經(jīng)營主體真切地感受到改革帶來的變化。

據(jù)了解，該《制度》主要包括辦事公開制、一窗通辦制、全省通辦制、上下聯(lián)動制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、輔助收件制、同崗替代制、全程網(wǎng)辦制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制及專人服務(wù)、跟蹤服務(wù)制等12個子制度。

在辦事公開制方面，主要對辦事公開的事項、內(nèi)容、方式、程序、時限等進(jìn)行明確與規(guī)范，及時為辦事群眾提供全面的辦事指引。在一窗通辦制、全省通辦制方面，重點(diǎn)對通辦事項、服務(wù)方式、通辦流程等進(jìn)行規(guī)范，明確不得限制申請人辦事渠道，不得以非本級事權(quán)為由拒絕收件或拒絕提供服務(wù)。在上下聯(lián)動制方面，對上下級市場監(jiān)管部門之間的溝通、協(xié)作和配合的方式、原則、流程等進(jìn)行規(guī)范，有助于申請人聯(lián)合高效辦理業(yè)務(wù)，避免出現(xiàn)上下級溝通不暢、推諉扯皮等現(xiàn)象。首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、輔助收件制、同崗替代制等子制度，主要對政務(wù)服務(wù)人員的行為、職責(zé)、管理等進(jìn)行規(guī)范，讓工作人員正確履職盡責(zé)，讓申請人能一次辦成事。全程網(wǎng)辦制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制以及專人服務(wù)、跟蹤服務(wù)制等子制度，主要從優(yōu)化政務(wù)服務(wù)方式、強(qiáng)化便民利企服務(wù)措施的角度提出要求，為申請人提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。