消費者投訴買到“假冒偽劣”蜂蜜

一場“烏龍”帶來千萬元大單

□ 本報記者 唐志紅

最近，一家被投訴舉報的公司，卻向四川省成都市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法總隊送來了感謝信。這是為啥？

今年4月，有消費者向成都市市場監(jiān)管部門投訴，稱其父親疑似買到了高價的“假蜂蜜”——“說是有歐盟有機認(rèn)證，根本沒看到標(biāo)識；宣傳的是進口蜂蜜，但包裝上也看不出來?！?/p>

在接到投訴后，成都市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法總隊食品安全執(zhí)法支隊辦案人員立即對被投訴的公司開展了執(zhí)法調(diào)查，對其原料庫房、添加劑庫房、生產(chǎn)車間、包裝車間、留樣檢驗室和銷售臺賬進行了全面檢查，并對投訴中涉及的2個產(chǎn)品進行了抽樣檢驗。

現(xiàn)場執(zhí)法檢查和產(chǎn)品檢驗結(jié)果顯示，該公司資質(zhì)齊全、抽樣產(chǎn)品檢驗結(jié)果合格。公司提供了BRC（食品安全全球標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證）認(rèn)證證書、產(chǎn)品進出口的報關(guān)單和有機認(rèn)證證書等，不過BRC認(rèn)證證書已過期未復(fù)審。

“BRC是出口英國才需要的認(rèn)證，因為春節(jié)太忙了，還沒來得及去復(fù)審?！惫鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人對此解釋?！半m然不影響國內(nèi)銷售，但是還要趕緊去辦理復(fù)審，免得給你們后期對外出口銷售造成不便?！痹谵k案人員的指導(dǎo)下，該公司于5月通過了BRC證書的認(rèn)證復(fù)審。

食品安全執(zhí)法支隊將調(diào)查的結(jié)果反饋給了投訴人，解決了投訴人的疑慮。不過，在檢查過程中，辦案人員注意到該公司存在原料庫產(chǎn)品功能區(qū)域劃分不合理、物品擺放不規(guī)范、成品庫房的出入庫記錄登記不及時、銷售記錄登記不完善等問題，并當(dāng)場要求公司及時整改。

“市場監(jiān)管部門不僅幫我們指出了需要改進的地方，還在后期檢查指導(dǎo)中，提出了擴寬渠道、提質(zhì)增效、依法經(jīng)營等建設(shè)性建議?！痹摴鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說，這次被投訴的“烏龍”，不僅督促公司的管理運營得到大幅提升，還帶來了新機遇——因在歐盟考察團一行的考察中得到了一致好評，5月底，該公司成功與其簽訂了千萬元大單。

“通過這件事情，切身感受到成都這座城市的溫暖。”該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“成都市的營商環(huán)境更加堅定了企業(yè)向上發(fā)展的決心，我們一定繼續(xù)努力做好內(nèi)部文件的完善和實際操作的規(guī)范，把公司做大做強，為成都的發(fā)展‘上分’?！?/p>

為讓執(zhí)法既有力度又有溫度，近年來，成都市市場監(jiān)管局著力服務(wù)于國際化、法治化營商環(huán)境建設(shè)，深入推進包容審慎執(zhí)法，積極實施“首違不罰”等5張清單制度，并聯(lián)合德陽、眉山、資陽市場監(jiān)管部門首創(chuàng)了“市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為合規(guī)容錯清單”，在“鐵拳”行動和“春雷”行動中堅持寬嚴(yán)相濟，既對群眾反映強烈、社會危害性大的違法行為實施有力打擊整治，又讓經(jīng)營主體在市場“輕裝”前行，更從容地駛?cè)虢】?、高質(zhì)量發(fā)展快車道。