□ 岳 倩

9月7日晚，一名16歲少年在浙江杭州余杭區(qū)某理發(fā)店剪頭燙發(fā)，被店家索要4000元，少年最后選擇報(bào)警，此事在網(wǎng)上引發(fā)關(guān)注。9月8日，余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)網(wǎng)傳“16歲少年剪頭燙發(fā)被索要4000元”一事，表示經(jīng)初步調(diào)查，理發(fā)店涉嫌消費(fèi)欺詐，已立案調(diào)查，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理任何損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)提高警惕，注意查看服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格公示。

“能不能不要300多元變成1000多元，行不行”，民警在現(xiàn)場(chǎng)的一番話得到了很多網(wǎng)友的點(diǎn)贊。美發(fā)行業(yè)定價(jià)基本上屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)，是由市場(chǎng)行情來(lái)自行制定的。剪頭、燙發(fā)4000元貴還是便宜暫且不論，關(guān)鍵是要明碼標(biāo)價(jià)，要在消費(fèi)前把價(jià)格溝通好。涉事理發(fā)店事前、事中故意模糊價(jià)格，誘導(dǎo)少年稀里糊涂消費(fèi)，事后再拿出“天價(jià)賬單”。其實(shí)，這也是不少商家設(shè)計(jì)消費(fèi)陷阱的常見(jiàn)套路。對(duì)16歲少年設(shè)套路、使絆子，這家理發(fā)店的吃相未免過(guò)于難看。

消費(fèi)欺詐損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，還會(huì)擾亂行業(yè)市場(chǎng)秩序。雖然坑騙消費(fèi)者的個(gè)別店家無(wú)法代表一個(gè)地方從業(yè)者的集體形象，但在“人人都有麥克風(fēng)”的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，當(dāng)?shù)孛廊菝腊l(fā)行業(yè)難免受到詬病，誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)的店家也難免受到殃及。正因如此，消費(fèi)欺詐是法律明令禁止的行為。我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！敝挥凶尫陕涞兀褜?duì)不法商家違法行為的處罰落到實(shí)處，才能讓他們感到“肉疼”，法律的震懾性才能得以彰顯，引起行業(yè)其他商家的高度警惕，避免觸犯法律。法律的落實(shí)落地，需要消費(fèi)者、執(zhí)法部門(mén)都對(duì)違法行為保持“不慣著”的態(tài)度。

少年在遭受消費(fèi)欺詐后選擇報(bào)警，勇氣可嘉。現(xiàn)實(shí)中，一些消費(fèi)者雖知道自己的合法權(quán)益受到侵害，但出于怕麻煩等各種心理因素，未必會(huì)向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)，只當(dāng)吃了啞巴虧。這在很大程度上助長(zhǎng)了不法商家的囂張氣焰，使其更加肆無(wú)忌憚地欺詐消費(fèi)者。消費(fèi)者敢于維護(hù)自身權(quán)益，本身就是對(duì)商家的一種監(jiān)督。

少年理發(fā)被索要4000元事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)迅速介入調(diào)查、及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，體現(xiàn)出對(duì)違法行為“零容忍”的態(tài)度。但要從根本上治理亂象，讓不法商家不再心存僥幸， 監(jiān)管部門(mén)可以以典型個(gè)案為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)日常巡查與突擊檢查，依法嚴(yán)懲“害群之馬”，為廣大消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)公平、透明、安全的消費(fèi)環(huán)境。