警惕“機(jī)票退改簽”網(wǎng)絡(luò)騙局

航班延誤應(yīng)通過(guò)官方渠道核實(shí) 切勿輕信來(lái)路不明信息

□ 本報(bào)記者 徐建華

實(shí)習(xí)記者 徐雅臣

出行前一天，接到航空公司來(lái)電，被告知航班延誤并獲贈(zèng)理賠款……如此“貼心”的服務(wù)，實(shí)則是一場(chǎng)騙局。近日，家住四川省成都市的鄧女士驚魂甫定，一通“機(jī)票退改簽”的電話險(xiǎn)些讓她損失70余萬(wàn)元。在電話中，“客服”人員不僅能夠準(zhǔn)確說(shuō)出鄧女士的身份和航班信息，還對(duì)其同行人員信息了如指掌。這讓她放松了警惕。

鄧女士的遭遇并非個(gè)案。出游旺季是“機(jī)票退改簽”類(lèi)電話詐騙的高發(fā)期。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，關(guān)于“機(jī)票退改簽”詐騙的投訴屢見(jiàn)不鮮，詐騙者常使用陌生號(hào)碼冒充航空公司或OTA（在線旅游平臺(tái)）客服，以航班取消、延誤或故障為由，誘騙旅客下載軟件、分享屏幕、出示收款碼甚至輸入銀行卡信息，最終騙取錢(qián)財(cái)。

“騙子能夠準(zhǔn)確說(shuō)出旅客姓名和航班信息，可能是信息泄露的結(jié)果?！比ツ膬捍髷?shù)據(jù)研究院研究員肖鵬指出，“機(jī)票退改簽”類(lèi)電話詐騙特征高度相似，均以“飛機(jī)故障”為借口要求旅客退改簽，并以“300元保險(xiǎn)費(fèi)”為誘餌實(shí)施詐騙。這類(lèi)詐騙抓住了旅客出行前擔(dān)心行程變動(dòng)的緊張心理，再輔以退款補(bǔ)償?shù)日T惑，誘騙旅客上當(dāng)。

數(shù)字時(shí)代的信息保護(hù)問(wèn)題已是老生常談，究竟是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題？民航業(yè)內(nèi)人士表示，機(jī)票預(yù)訂流程繁瑣、涉及方眾多，包括旅客可以接觸到的在線旅游代理商、航空公司、代理人以及運(yùn)營(yíng)商等中間方及終端系統(tǒng)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都有數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。從民事訴訟角度來(lái)說(shuō)，很難界定某一具體的信息泄露相對(duì)方，但無(wú)論是哪個(gè)渠道泄露了信息，都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

據(jù)北京浩天（深圳）律師事務(wù)所合伙人任永東介紹，根據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》第266條及《最高人民法院、最高人民檢察院、公安部關(guān)于辦理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等刑事案件適用法律若干問(wèn)題的意見(jiàn)》等的規(guī)定，冒充航空公司以電話或短信的方式，以“航班延誤、機(jī)械故障”等原因需要“取消或改簽”機(jī)票為借口，通知受害人配合辦理退費(fèi)或理賠，從而騙取受害人錢(qián)財(cái)?shù)?，涉嫌詐騙罪；竊取或者以其他方式非法獲取被害人航班信息的行為，涉嫌侵犯公民個(gè)人信息罪。

面對(duì)花樣頻出的騙局，消費(fèi)者又該如何守好自己的“錢(qián)袋子”呢？肖鵬表示，根據(jù)航空公司規(guī)定，因非旅客原因造成的航班延誤或取消時(shí)，辦理退改簽是免費(fèi)的，不需要交手續(xù)費(fèi)。如果短信或者電話中要求收取手續(xù)費(fèi)，則極有可能是詐騙，應(yīng)立即拒絕并停止溝通。

任永東也提醒消費(fèi)者，訂購(gòu)機(jī)票要通過(guò)官方途徑、正規(guī)平臺(tái)。消費(fèi)者在被告知航班延誤或取消時(shí)，應(yīng)通過(guò)航空公司客服電話、官方網(wǎng)站等多方渠道核實(shí)，切勿輕信來(lái)路不明的信息；不要隨意下載不明軟件，不與陌生人共享屏幕，不點(diǎn)擊任何鏈接或撥打短信中所提示的陌生號(hào)碼；遇到轉(zhuǎn)賬要求時(shí)，應(yīng)立即拒絕，不要提供自己的銀行賬戶、卡號(hào)等信息，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。