本報(bào)訊 （何正君 姚曉軍）近日，廣西南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)專家成功調(diào)解一起因汽車方向盤氣囊凹陷引發(fā)的“三包”質(zhì)量爭議，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

據(jù)了解，在汽車“三包”質(zhì)量糾紛中，因汽車產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和技術(shù)復(fù)雜、信息和技術(shù)不對稱、對故障原因和法規(guī)責(zé)任的理解不同等原因，汽車“三包”質(zhì)量爭議往往無法通過雙方協(xié)商得到解決。同時，仲裁和法律訴訟程序、檢測鑒定復(fù)雜，費(fèi)時費(fèi)力，也讓不少消費(fèi)者不愿意通過仲裁或訴訟解決爭議，導(dǎo)致很多爭議得不到及時有效的解決。為此，南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局創(chuàng)新工作方法，邀請第三方機(jī)構(gòu)專家參與此次調(diào)解工作。

本次調(diào)解中，第三方機(jī)構(gòu)專家通過與消費(fèi)者面對面溝通，實(shí)地查看消費(fèi)者車輛，對比商家其他同款車輛，了解廠家的技術(shù)指導(dǎo)回復(fù)，最終給出中肯且實(shí)操性強(qiáng)的解決方案。專家向爭議雙方詳細(xì)講解解決方案，讓雙方對爭議問題有了清楚的認(rèn)識。最終，雙方接受了專家的解決方案，更換安全氣囊模塊，爭議調(diào)解成功。目前，商家正在為消費(fèi)者訂購配件。

今年以來，南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)專家，為消費(fèi)者提供了一個免費(fèi)的快速解決質(zhì)量爭議糾紛的途徑。據(jù)了解，引入技術(shù)咨詢使?fàn)幾h相關(guān)方更客觀地進(jìn)行糾紛的調(diào)解，有利于引導(dǎo)消費(fèi)者依法理性維權(quán)，督促汽車企業(yè)和4S店依法承擔(dān)違約或侵權(quán)責(zé)任，節(jié)省了調(diào)解的時間與金錢成本，為汽車消費(fèi)投訴調(diào)解打開了新的思路。