□ 本報記者 丁 瑩

近日，英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（BSI）發(fā)布2024年《對人工智能的信任》報告（以下簡稱“報告”）顯示，受訪中國企業(yè)均愿意在未來5年投資人工智能（AI）。

BSI使用相關(guān)評估模型對全球范圍內(nèi)企業(yè)的AI應(yīng)用信心和準(zhǔn)備程度等一系列指標(biāo)進(jìn)行評估及對比，最終得出一項綜合得分。該模型將得分分別為4.25和4.58的中國和印度評為AI成熟度領(lǐng)先的市場。評估基于對9個國家、7個行業(yè)的932位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的相關(guān)調(diào)查，評估指標(biāo)包括他們對投資、培訓(xùn)、內(nèi)外部溝通和安全等方面的態(tài)度及行動。報告分析指出，因為政策方向或媒體報道側(cè)重于關(guān)注AI風(fēng)險而非其潛在機會等因素，英國和日本相對于其他國家AI成熟度較低，從所有評估指標(biāo)得分來看，中國和印度處于領(lǐng)先地位，美國居第三位，其次為澳大利亞。

中國企業(yè)對于在未來5年投資AI表現(xiàn)出強烈意愿。具體來看，有76%的受訪企業(yè)計劃投資語音AI，73%的受訪企業(yè)計劃投資流程自動化，71%的受訪企業(yè)計劃投資AI運營，其中64%的受訪者專注于提高生產(chǎn)力和效率。此外，中國企業(yè)在重視信息透明度方面全球領(lǐng)先，有93%的受訪企業(yè)表示愿意向供應(yīng)鏈客戶提供關(guān)于AI使用和未來計劃的信息。在負(fù)責(zé)任應(yīng)用AI方面，所有中國受訪者（100%）都強調(diào)了培訓(xùn)員工安全、有效且合乎倫理道德地使用AI工具的重要性。此外，97%的受訪者認(rèn)為，告知客戶有關(guān)產(chǎn)品服務(wù)中如何應(yīng)用AI技術(shù)至關(guān)重要。100%的中國受訪者認(rèn)為，AI監(jiān)管或相關(guān)國際準(zhǔn)則對于他們所在行業(yè)安全、合乎倫理道德和負(fù)責(zé)任地研發(fā)AI不可或缺。

研究表明，對于什么是成功的AI應(yīng)用，人們的認(rèn)知與實際行動之間仍存在差距。全球受訪者中，76%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為，如果組織不投資AI，將處于競爭劣勢。然而，有30%的受訪者認(rèn)為，他們所在的企業(yè)在AI工具上的投資不足。同時，盡管89%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為必須提供培訓(xùn)來確保安全、合乎倫理道德且有效地使用AI，并且有87%的受訪者認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該培訓(xùn)團(tuán)隊使用AI工具以保障就業(yè)，但只有1/3的受訪者對于企業(yè)提供的此類培訓(xùn)有實質(zhì)性認(rèn)識，且只有2/5的受訪者表示企業(yè)提供了明確具體的相關(guān)培訓(xùn)項目。

總之，全球企業(yè)組織的AI應(yīng)用率較高，但其中仍存在顯著地區(qū)差異。中國和印度受訪者中分別有96%和94%的人表示他們的企業(yè)鼓勵使用AI，相比之下，日本的比例僅為40%，英國則為65%。在對于相信自身企業(yè)能夠利用AI乘勢發(fā)展方面也有較大差距，如日本的比例為50%，而中國為96%。大型企業(yè)較中小企業(yè)更傾向于鼓勵使用AI（84%與67%），并且對自身應(yīng)用AI的能力更具信心（89%與76%）。

BSI大中華區(qū)董事總經(jīng)理表示：“隨著AI逐漸成為我們生活和工作中不可或缺的一部分，對相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定、專業(yè)培訓(xùn)和資質(zhì)認(rèn)證的投資變得尤為關(guān)鍵。”BSI首席執(zhí)行官表示，要大規(guī)模應(yīng)用AI并將其全方位融入工作和生活中是一場馬拉松式的長期工作。成功不在于“爭第一”，而在于構(gòu)建長期的信任。

值得注意的是，報告揭示具備AI戰(zhàn)略的受訪企業(yè)占比44%，在荷蘭這一比例低至28%，在日本則為21%。從積極的角度看，全球93%的受訪企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都已認(rèn)識到AI倫理的重要性，但僅有29%的受訪者表示他們的企業(yè)已在實施相關(guān)政策及流程方面有實際行動。

同時，BSI還研究了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對AI應(yīng)用范圍的看法，其中55%的受訪者表示關(guān)鍵機遇在于提高生產(chǎn)力和效率，其次為提升客戶服務(wù)。1/4的受訪者認(rèn)為AI是減少對供應(yīng)商或咨詢公司依賴的工具，而38%的受訪者希望用AI協(xié)助完成可持續(xù)性目標(biāo)的管理、衡量和報告，40%的受訪者期望用AI來支持網(wǎng)絡(luò)安全。在全球范圍內(nèi)，不到31%的受訪者預(yù)計AI將改變或取代特定的工作職能。

企業(yè)如何行動以便在其生態(tài)系統(tǒng)和更廣泛的社會中塑造對AI的信任，確保AI造福全人類？報告提出4個要點：長遠(yuǎn)考慮，將AI視為更廣泛的商業(yè)戰(zhàn)略的一部分，先打好基礎(chǔ)，企業(yè)可以隨著技術(shù)進(jìn)步優(yōu)化和發(fā)展其AI戰(zhàn)略。協(xié)同合作，企業(yè)和政策制定者合作目標(biāo)需為利用AI創(chuàng)新，但要確保安全；除了監(jiān)管途徑外，跨境合作還可以提供必要保障。開展行動，將意向轉(zhuǎn)化為行動，明確優(yōu)先事項并加快推進(jìn)進(jìn)程，培育對AI的信任。激勵引領(lǐng)，為AI的未來設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，讓技術(shù)造福全人類。