□ 潘鐸印

一位女店主為了追回被“僅退款”的12雙襪子，跨越上千公里找到買家要說法。近期，一些買家惡意“薅羊毛”現(xiàn)象引發(fā)了公眾對網(wǎng)購平臺“僅退款”規(guī)則的廣泛討論：商家都這么“難”了，為什么還要提供“僅退款”服務(wù)？這是因?yàn)椤皟H退款”不僅是一項(xiàng)服務(wù)，更是一種營銷手段。

 （8月19日中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）

近年來，“僅退款”服務(wù)成了各大電商平臺的標(biāo)配。這一做法降低了消費(fèi)者購物的試錯(cuò)成本，友好的售后體驗(yàn)讓消費(fèi)者變得更“主動”，更愿意買買買，對于單價(jià)較低、價(jià)格彈性較高的商品，這種策略有效地刺激需求、提升銷量。但在實(shí)際中，一些消費(fèi)者利用政策漏洞惡意“薅羊毛”，退款不退貨，甚至出現(xiàn)了“零元購”灰色產(chǎn)業(yè)鏈，“僅退款”的濫用使部分商家陷入了困惑。

惡意“薅羊毛”，不僅傷害了商家利益，也損害了正常的消費(fèi)秩序，助長了個(gè)別消費(fèi)者趁火打劫的投機(jī)心理，嚴(yán)重影響了誠信社會的構(gòu)建。

顧客利用“僅退款”規(guī)則漏洞惡意“薅羊毛”，平臺負(fù)有一定責(zé)任?！皟H退款”規(guī)則是平臺制定的，如果規(guī)則周密細(xì)致，無漏洞可鉆，也就很難“薅羊毛”。平臺應(yīng)承擔(dān)起社會責(zé)任，在定價(jià)審核、用戶資質(zhì)、交易監(jiān)督等方面投入更多精力，彌補(bǔ)技術(shù)漏洞，平衡消費(fèi)者和商家的關(guān)系，為消費(fèi)者和商家營造更加公平的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。通過“僅退款”等創(chuàng)新機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、激發(fā)消費(fèi)潛力，不僅需要電商平臺、商家的努力，也需要消費(fèi)者的呵護(hù)。商業(yè)活動中，各類主體都要遵守法律、遵循誠實(shí)信用原則，不能讓“僅退款”成為惡意“薅羊毛”的推手。

惡意“薅羊毛”是非法獲利行為，其行為損害商家權(quán)益，還有可能涉嫌詐騙。由此，監(jiān)管部門要積極行動起來，及時(shí)打擊惡意鉆空子的行為，嚴(yán)厲打擊各類詐騙行為，依法依規(guī)維護(hù)市場正常秩序。消費(fèi)者切勿利用某些平臺規(guī)則牟取不當(dāng)利益，讓個(gè)人信用蒙上污點(diǎn)，甚至觸犯法律，受到法律制裁，得不償失。

電商平臺一頭連著消費(fèi)者，一頭連著商家，不僅要滿足好消費(fèi)者的合理需求，也要維護(hù)好商家的合法權(quán)益。電商平臺在推行“僅退款”政策時(shí)，需要從明確適用情形、完善審核與監(jiān)管機(jī)制、提供申訴與維權(quán)通道、加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳，以及平衡雙方利益等多個(gè)方面入手，以確?！皟H退款”政策的公平、公正和有效執(zhí)行，避免惡意“薅羊毛”現(xiàn)象損害網(wǎng)絡(luò)營商環(huán)境。