創(chuàng)優(yōu)消費環(huán)境 提振消費信心

湖南召開消費者權(quán)益保護法實施條例宣貫培訓(xùn)會

本報訊 （季 荒 吳 迪）7月18日，湖南省市場監(jiān)管局舉行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》（以下簡稱《條例》）宣貫培訓(xùn)暨消費維權(quán)行政指導(dǎo)會，旨在深入貫徹《條例》內(nèi)核，做好消費者權(quán)益保障工作，創(chuàng)優(yōu)消費環(huán)境，激發(fā)消費活力，提振消費信心。

于7月1日正式施行的《條例》圍繞落實經(jīng)營者主體責(zé)任，對消法規(guī)定的經(jīng)營者的各項義務(wù)進行了細化，并針對數(shù)字經(jīng)濟時代下涌現(xiàn)的新問題、新挑戰(zhàn)，如大數(shù)據(jù)殺熟、直播帶貨亂象、刷單炒信、自動續(xù)費、捆綁銷售、預(yù)付卡消費風(fēng)險、霸王條款等，提供了明確的法律規(guī)范與指導(dǎo)?！稐l例》不僅強化了經(jīng)營者的責(zé)任與義務(wù)，也為消費者提供了更加全面、有力的權(quán)益保障，將更好地支持消費者依法維權(quán)，指引經(jīng)營者依法經(jīng)營。

宣貫培訓(xùn)會上，湖南省市場監(jiān)管局相關(guān)業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)人解讀了《條例》的亮點條款，介紹了消保組織的職能職責(zé)，并圍繞消費者關(guān)心的熱點問題進行了情況通報，同時，結(jié)合《條例》新規(guī)，提出了行政指導(dǎo)意見。

“作為行業(yè)協(xié)會，肩負(fù)著推動《條例》有效落地、促進行業(yè)健康發(fā)展的重要使命?！眳⒓有炁嘤?xùn)會的湖南省室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生行業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長李浪表示，將引導(dǎo)會員單位依據(jù)《條例》要求，審視并優(yōu)化自身的管理制度和服務(wù)流程，確保經(jīng)營行為合法合規(guī)，有效保障消費者權(quán)益。特別是針對網(wǎng)絡(luò)購物、個人信息保護等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立健全相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急響應(yīng)機制。此外，還將鼓勵會員單位結(jié)合《條例》要求，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量。例如，在網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域可以推廣七天無理由退貨、運費險等創(chuàng)新服務(wù)，為消費者提供更加便捷、安全的購物體驗。

近年來，休閑零食行業(yè)發(fā)展迅速，零食量販店憑借豐富的商品和低廉的價格迅速崛起，并席卷下沉市場，在受到消費者歡迎的同時，對經(jīng)營者的服務(wù)也提出更高的要求。作為量販零食頭部企業(yè)，湖南鳴鳴很忙商業(yè)連鎖有限公司食安負(fù)責(zé)人介紹，公司一方面以“只要消費者認(rèn)為有問題，那就是我們的問題”的原則，積極認(rèn)領(lǐng)主體責(zé)任，實行“24小時客訴響應(yīng)處理機制”，落實放心消費創(chuàng)建要求，確保每一位客戶都能得到及時、專業(yè)的服務(wù)；另一方面，正在結(jié)合日常的經(jīng)營工作以及處理的消費案例來制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，探索在線下門店實施七天無理由退換貨，更好地保障消費者的合法權(quán)益。

據(jù)了解，目前湖南省12個市州消保委、104個縣市區(qū)消保委依法登記為社團法人，設(shè)立鄉(xiāng)鎮(zhèn)消保委分會991個，行業(yè)消費者投訴站、重點企業(yè)消費維權(quán)服務(wù)站、消費教育基地等維權(quán)站點4118個。全省消保委組織業(yè)已形成以省消保委為龍頭、以市州消保委為骨干、以縣區(qū)消保委為基礎(chǔ)、以基層分會為觸角、以維權(quán)站點為補充的五級消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。下一步，湖南全省各級消保組織將發(fā)揮好消法和《條例》賦予的法定職責(zé)和作用，維護好廣大消費者的合法權(quán)益。

湖南省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長廖健表示，全省市場監(jiān)管部門將以《條例》施行為契機，加大宣傳培訓(xùn)力度，采取靈活多樣、簡明易懂的宣傳方式，在社會上掀起學(xué)法、用法、守法新風(fēng)尚，確?！稐l例》落地見效，更好保障消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，以實際行動助推湖南省消費市場健康有序發(fā)展。

《中國質(zhì)量報》