□ 丁雪輝

引發(fā)輿論關(guān)注的消費者就餐消費930.9元，收款時竟被“反向抹零”，收取931元一事，日前迎來了最新進(jìn)展。事發(fā)地市場監(jiān)管部門回應(yīng)稱，已依據(jù)《價格法》對該餐飲店立案調(diào)查，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益和市場良好秩序。（據(jù)10月9日觀察者網(wǎng)） 

小 朱 作

《價格法》規(guī)定，經(jīng)營者在銷售商品或者提供服務(wù)時，不得在標(biāo)價之外加價出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。所以，隨著執(zhí)法部門的介入，此次“反向抹零”一定能出現(xiàn)一個讓消費者滿意的結(jié)果，這已無需多言。

本次“反向抹零”最值得關(guān)注的，其實是相關(guān)部門的反應(yīng)速度和調(diào)查力度。10月3日事發(fā)后消費者打12345投訴，商家第二天就表達(dá)了歉意。這說明，執(zhí)法部門已經(jīng)介入。10月5日、6日，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局又在官微上兩次回應(yīng)此事。毫無疑問，正是這種高度重視、靠前執(zhí)法、高效執(zhí)法，才讓商家改變了此前“零頭超過5就往上抹”的理直氣壯，從而保護(hù)了消費者的權(quán)益。行政執(zhí)法就該這么剛。

太陽底下無新鮮事，“反向抹零”此前也時有發(fā)生，見諸媒體的也不止一次。這種違法行為屢禁不絕的原因，除了有些消費者不愿意就一角錢、兩角錢較真之外，消費者走維權(quán)程序比較麻煩，也是一個客觀事實。這就使得一些消費者望而卻步，讓不良商家有空子可鉆。

所以，本次“反向抹零”爭議中，市場監(jiān)管部門的執(zhí)法方式很值得借鑒。從接到消費者投訴起就迅速介入，讓消費者少跑腿，讓執(zhí)法力量多跑路。這種便捷高效的處理方式，不但讓消費者更有意愿維護(hù)自己的合法權(quán)益，而且有利于維護(hù)正常的市場秩序，實在是一舉兩得。在“內(nèi)卷”無時無處不在的情況下，其他地方和行業(yè)的執(zhí)法部門也不妨積極借鑒，都“卷”起來，更好地服務(wù)行政相對人。

說到底，調(diào)查和處罰都不是行政執(zhí)法的終極目的。通過此次“反向抹零”立案調(diào)查，讓商者謹(jǐn)記“小商靠智、大商靠德”的道理，合規(guī)合法經(jīng)營，真正取信于人，才是王道。想通過“反向抹零”這種歪門邪道獲利，不但容易砸了自己的牌子和口碑，還會招來執(zhí)法部門的調(diào)查和處罰，實在是得不償失。

《中國質(zhì)量報》