本報(bào)訊 （孫 淵 陳 卉）日前，遼寧省錦州市市場監(jiān)管局向全市廣大線下零售企業(yè)發(fā)出無理由退貨承諾倡議，鼓勵(lì)線下零售企業(yè)積極開展無理由退貨承諾活動(dòng)。

據(jù)了解，為提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)活力，營造安全、放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步拓展零售企業(yè)發(fā)展空間，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，此次倡議秉承“企業(yè)自愿承諾、接受社會(huì)監(jiān)督、承諾即受約束”的原則，鼓勵(lì)線下零售企業(yè)根據(jù)經(jīng)營商品屬性和實(shí)際經(jīng)營條件，采取“一門店一承諾、一企業(yè)一承諾”等方式，自愿公開承諾實(shí)行7日或更長時(shí)間的無理由退貨，同時(shí)鼓勵(lì)企業(yè)作出更有利于提升消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)黏合度的無理由退貨承諾。

線下零售企業(yè)要堅(jiān)持誠信經(jīng)營理念，完善售后服務(wù)體系，建立健全無理由退貨承諾落實(shí)和內(nèi)部管理制度，嚴(yán)格履行退貨承諾。對(duì)消費(fèi)者的合理訴求不拖延、不推諉，及時(shí)辦理退貨，及時(shí)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款，提高消費(fèi)者滿意度。

自愿承諾的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的醒目位置向消費(fèi)者公示本店無理由退貨承諾的具體服務(wù)內(nèi)容。在銷售商品過程中，主動(dòng)告知消費(fèi)者無理由退貨商品的范圍、時(shí)限、條件和流程等注意事項(xiàng)。自愿承諾的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)設(shè)置無理由退貨受理專區(qū)，建立無理由退貨臺(tái)賬，接受相關(guān)部門的監(jiān)督與管理，接受消費(fèi)者和社會(huì)公眾的監(jiān)督，促進(jìn)消費(fèi)體驗(yàn)提升。

錦州市市場監(jiān)管局倡議，廣大線下零售企業(yè)履行無理由退貨承諾是彰顯企業(yè)實(shí)力、提升企業(yè)信譽(yù)、落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的睿智之舉，是厚植消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)潛力的共贏之措。希望廣大線下零售企業(yè)積極響應(yīng)倡議，主動(dòng)承諾、積極踐諾，為營造高質(zhì)量消費(fèi)環(huán)境作出積極貢獻(xiàn)。

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