□ 丁家發(fā)

網上買了電影票因為遇到急事無法按時觀影，或者買票時選錯了觀影時間，而當你想要退票或者改簽時，卻被告知“不退不改”。當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門責令電影城立即改正違法行為，并對其罰款8000元。電影城行政復議未果，提起行政訴訟。日前，濟南市槐蔭區(qū)法院審理了這起案件，駁回電影城的訴訟請求，維持了當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門對電影城的處罰決定。電影城提起上訴，濟南中院最終依法判決駁回上訴，維持原判。

（據(jù)6月20日《北京青年報》） 

現(xiàn)實生活中，許多消費者都會遇到這種情況，提前在網上買好電影票，由于種種原因無法觀影，但電影票“不退不改”的規(guī)定，讓消費者無法退票或改簽，花的錢也就打了水漂。這起案例以電影城敗訴告終，明確告訴廣大消費者，電影票“不退不改”的潛規(guī)則違法了，遇到類似情形可依法維權，同時，也提醒電影院經營管理者當以此案為鑒，盡快糾正一些損害消費者合法權益的潛規(guī)則。

電影票一旦售出“不退不改”，是許多電影院的潛規(guī)則。買了電影票未觀影，花了錢并沒有享受觀影服務，電影票“不退不改”顯然有失公允，損害了消費者合法利益。但大多數(shù)消費者默認了這樣的潛規(guī)則，不會和電影院較真和維權。這起案例中，濟南市的王先生并沒有選擇沉默，他聯(lián)系電影城要求改簽電影票，不料電影城態(tài)度強硬，以王先生購票前已勾選同意“不退不改”協(xié)議為由，拒絕退改簽。氣憤的王先生將此情況投訴到當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門，電影院被責令立即改正違法行為，并被罰款8000元。盡管此案一波三折，但最終電影院還是敗訴了。

消費者網購電影票，彼此之間形成服務買賣關系。我國《消費者權益保護法》并沒有將提供服務的行為排除在保護范圍外。電影城單方設置退改簽格式合同條款，關閉退票與改簽程序，觀眾被迫同意其“購票后不能再退票與改簽”的條款后，方能繼續(xù)在售票網站上購買電影票。其行為構成利用格式條款并借助技術手段強制交易，而限制、排除了觀眾在合理時間內退票或改簽的合法權益，以加重消費者責任，減輕經營者責任，違反了《消費者權益保護法》第二十六條第二款規(guī)定，屬于無效條款，因此，電影城拒絕消費者退改電影票的行為違法。

拒改簽一張電影票，電影院被罰款8000元，可謂因小失大。此案例也是一堂普法課，讓廣大消費者和電影院經營管理者，均知曉電影票“不退不改”的潛規(guī)則屬于違法行為。一方面，消費者遭遇拒絕退改簽電影票的情況，可以有底氣依法維權，或向市場監(jiān)管等部門投訴，讓電影院的不法行為受到懲罰；另一方面，也提醒電影院經營管理者，不要用一些潛規(guī)則或“霸王條款”來損害消費者的合法權益，否則，就有可能受到嚴厲的行政處罰，最終得不償失。

當然，從平衡經營者和消費者之間的利益出發(fā)，電影院經營者可以收取一定的退改簽費用，以避免消費者濫用“退改簽”損害電影院的合法利益?？傊?，既要維護消費者的真實消費意愿，也應有效避免市場資源的浪費，才能實現(xiàn)共贏。

《中國質量報》