望聞問切 提質增效

浙江湖州市推行“質量管家”模式為企業(yè)提供質量技術服務

□ 孫建新 尹 力

“5S現(xiàn)場管理要落實到位，物流倉儲流程還要繼續(xù)細化?！比涨?，浙江省湖州市市場監(jiān)管部門安排的“質量管家”王利萍來到位于該市德清縣的浙江樂韻鋼琴有限公司進行現(xiàn)場“挑刺”。王利萍通過走訪車間、了解鋼琴生產工藝流程，結合對管理人員的培訓情況，提出了個性化、具體到點的改進措施。

這已經不是王利萍第一次到該公司“挑刺”了。該公司副總經理金亦成告訴筆者，此前公司存在設備管理制度不完善、庫存過多等問題，德清縣市場監(jiān)管局了解情況后，派遣“質量管家”幫助企業(yè)解決問題。在“質量管家”幫助下，企業(yè)在5S現(xiàn)場管理、物料倉儲等方面均有改善，產品優(yōu)良率也更高了。

眼下，這種通過政府購買服務，聘請質量管理專業(yè)服務機構、專業(yè)人才入企服務，或選拔聘任專業(yè)技術人員擔任“質量特派員”駐企輔導的“質量管家”服務模式正在湖州市鋪開。

“‘質量管家’服務旨在解決當前基層市場監(jiān)管人員服務能力不足、系統(tǒng)內技術機構服務力量有限與企業(yè)質量提升服務需求高漲之間的突出矛盾，進一步助力企業(yè)、產業(yè)高質量發(fā)展?！睋菔惺袌霰O(jiān)管局副局長楊偉介紹，“質量管家”服務主要負責指導、協(xié)助企業(yè)，精準解決質量提升存在的質量技術、現(xiàn)場管理、標準品牌、計量檢測、認證認可、知識產權等方面的問題，從而促進區(qū)域特色產業(yè)整體質量提升。

面對不同的企業(yè)和產業(yè)，“質量管家”服務模式也分層分類，更精準。面對小微企業(yè)，提供“機構+保姆式”服務，通過入企“質量問診”等舉措，全方位解決小微企業(yè)普遍存在的管理水平粗放、執(zhí)行標準不高等問題；面對大中企業(yè)，提供“專家+點單式”服務，根據企業(yè)特點，從專業(yè)機構遴選一批行業(yè)專家，為企業(yè)提供個性化、有針對性的服務；面對特色產業(yè)，提供“團隊+定制式”服務，優(yōu)選有較強綜合性服務能力的科研院所、高校和行業(yè)專家組成定制服務團隊，為特色產業(yè)質量、標準、品牌等方面“把脈問診”，開出“藥方”。

“在‘質量管家’的幫助下，我們建立了CNAS實驗室，形成了專業(yè)的檢驗檢測體系，產品質量也有了突破，現(xiàn)在我們制定的企標高于國標，產品也更有競爭力?！蔽挥谠撌心蠞^(qū)的浙江世友木業(yè)有限公司質量管理部兼技術研發(fā)部總經理趙春介紹說，南潯區(qū)是地板產業(yè)集聚地，通過“質量管家”的行業(yè)指導，帶動了整個地區(qū)相關企業(yè)共同參與，大大加強了行業(yè)新技術新材料的研發(fā)與應用。

隨著服務模式不斷拓展，目前，“質量管家”已累計服務小微企業(yè)1000家，并將33家大中企業(yè)納入專家服務庫，引導企業(yè)自發(fā)投入質量提升資金2.72億元，營業(yè)收入平均增長51.14%。同時，“質量管家”已為電梯、木業(yè)等特色產業(yè)實施定制服務，助推產品質量持續(xù)高位穩(wěn)定。其中，國家高端裝備制造業(yè)標準化試點（電梯）高分通過市場監(jiān)管總局驗收，成功入選國家家居裝飾裝修產品標準化試點（木地板）。

《中國質量報》