□ 本報(bào)記者 秦海峰

近年來(lái)，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，要想在一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)消費(fèi)，需要購(gòu)買(mǎi)各平臺(tái)自己開(kāi)發(fā)的虛擬幣，然后再通過(guò)這些所謂的“幣”，購(gòu)買(mǎi)商品或者服務(wù)。這幾乎成為行業(yè)慣例。隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇線上消費(fèi)，平臺(tái)的“幣”也變得五花八門(mén)。這些“幣”往往只能在平臺(tái)內(nèi)部使用，有的甚至連在同一平臺(tái)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，也會(huì)受到限制?？梢坏┫M(fèi)者不想消費(fèi)需要退款時(shí)，卻困難重重。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)會(huì)以“協(xié)議規(guī)定”“已過(guò)期限”“手機(jī)不支持”等借口，以返“幣”代替退款?！安煌丝钪环祹拧钡淖龇ㄒl(fā)眾多投訴，投訴對(duì)象涉及眾多知名網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

山西省臨汾市市場(chǎng)監(jiān)管局提示：

“不退款只返幣”現(xiàn)象具有一定的普遍性，涉及消費(fèi)者數(shù)量多、維權(quán)標(biāo)的大，不是一個(gè)小問(wèn)題。

根據(jù)《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在未能提供服務(wù)、未能履約的情況下“不退款只返幣”，明顯限制了消費(fèi)者的權(quán)利，返幣實(shí)質(zhì)上等于為消費(fèi)者強(qiáng)制辦理購(gòu)幣交易，對(duì)消費(fèi)者不公平，屬于霸王條款，不具備法律效力。

消費(fèi)者向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)申請(qǐng)退款，即等于發(fā)出解除合同通知，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)退款責(zé)任。消費(fèi)者在與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，首先要與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商解決，協(xié)商未果情況下，應(yīng)向經(jīng)營(yíng)者所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴，盡可能減少自身?yè)p失。

羅 琪 作

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》【教你一招】