“精準滴灌”質(zhì)量之樹

貴州銅仁市組織卓越績效管理模式幫扶培訓促進企業(yè)提升質(zhì)量管理水平

□ 李 嘉 陳明明 熊 鴻

“幫助企業(yè)有效破解發(fā)展瓶頸”“提升企業(yè)經(jīng)營管理水平和競爭能力”“助推銅仁經(jīng)濟增速穩(wěn)定在合理區(qū)間”。這是近期貴州省銅仁市市場監(jiān)管局組織開展卓越績效管理模式幫扶培訓的目標。

由“大水漫灌”到“因材施教”，該局組織的幫扶培訓也取得更明顯的成效，得到被幫扶企業(yè)的廣泛好評。截至目前，該市已有15家企業(yè)的300余人參加幫扶培訓。

聚焦“培訓誰”，變“大水漫灌”為“精準滴灌”

“我們精準設置培訓對象與內(nèi)容，兼顧業(yè)務條線上下聯(lián)動和與地方政府協(xié)同聯(lián)動‘兩個聯(lián)動’，按照企業(yè)自愿參與、區(qū)縣初步甄選、市局調(diào)研摸底3個步驟進行。”銅仁市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長強自高全程組織了這次培訓。

該局質(zhì)量發(fā)展科、質(zhì)量發(fā)展促進中心與區(qū)縣市場監(jiān)管局協(xié)同聯(lián)動，確定了培訓工作基本準則：培訓對象“應符合區(qū)縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局及資源稟賦、達到一定規(guī)模、具備一定質(zhì)量管理基礎、具備強烈質(zhì)量提升意愿”。

“卓越績效管理模式是企業(yè)一把手工程，企業(yè)高層對卓越績效的認知，決定了培訓和執(zhí)行效果。我們充分考慮企業(yè)負責人實際情況，最大限度地保證培訓效果?！痹摼仲|(zhì)量發(fā)展促進中心負責人說，該局實行送教上門，變以往大班集中培訓為“一對一、點對點”培訓，變“請企業(yè)來”為“到企業(yè)去”，變“企業(yè)跑”為“老師跑”，盡一切可能為企業(yè)節(jié)約成本、提供便利。

作為幫扶培訓首站，貴州重力科技環(huán)保有限公司常務副總經(jīng)理何家明表示：“政府部門太為企業(yè)著想了，我們不花一分錢，足不出戶就可以享受高質(zhì)量培訓服務，為企業(yè)跨越式發(fā)展提供了有力支撐。”

聚焦“怎么訓”，變“泛泛而談”為“因材施教”

企業(yè)缺什么、講什么，要什么、講什么，除了開展針對性的“點餐式”培訓服務，該局邀請卓越績效管理資深專家擔任授課老師，做到“供求一致”。

培訓前，銅仁市、縣兩級市場監(jiān)管部門主動下沉企業(yè)調(diào)研摸底，摸排掌握企業(yè)質(zhì)量管理狀況、收集整理企業(yè)技術需求，有針對性地準備授課內(nèi)容，重點聚焦卓越績效推進實施流程、組織概述撰寫、自評報告撰寫、政府質(zhì)量獎現(xiàn)場答辯評審注意事項等；培訓中，注重與參訓人員互動交流，鼓勵引導參訓人員根據(jù)企業(yè)實際情況、自身崗位工作“現(xiàn)場點餐”，根據(jù)企業(yè)需求實時調(diào)整授課重點內(nèi)容，確保培訓更具有針對性、實用性和操作性。

在梵天菌業(yè)有限公司、貴福菌業(yè)發(fā)展有限公司、黔玉油茶開發(fā)有限公司，專家重點講授企業(yè)感興趣的過程管理、測量分析與改進等內(nèi)容；在佳里佳農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司，專家針對性地講授顧客與市場等內(nèi)容；在印江宏源農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司，專家特別為企業(yè)講解名優(yōu)茶銷路拓展、品牌打造、員工學習培訓等內(nèi)容……在培訓間隙，專家和幫扶人員還深入生產(chǎn)車間、實驗室、辦公場地觀摩學習，進一步了解企業(yè)生產(chǎn)工藝流程、文化建設、制度建設等情況，確保每場培訓“箭無虛發(fā)”。

聚焦“訓得好”，變“講授理論”為“體檢診斷”

“通過經(jīng)典案例分析，讓企業(yè)正視自身的差距和不足；通過模擬答辯，對企業(yè)進行全面深入的透析解剖；通過對比對照，輔導企業(yè)運用評價準則開展自查自評?！睆娮愿弑硎荆瑸楸Ｕ吓嘤枌嵭?，該局與授課專家商討確定互動式教學方式，特別增設了貴州本土企業(yè)案例分析、模擬答辯、模擬實操等環(huán)節(jié)。

穿插引入典型案例分析。培訓中，穿插引用經(jīng)典案例，特別引入茅臺、老干媽、黃果樹瀑布景區(qū)、西江千戶苗寨景區(qū)等大量貴州本土企業(yè)具體案例，用身邊人身邊事引導參訓人員，增加培訓企業(yè)的代入感，激發(fā)企業(yè)危機意識和憂患意識。

現(xiàn)場零距離把脈問診。參照政府質(zhì)量獎現(xiàn)場評審模式，模擬開展現(xiàn)場答辯，采取一問一答一點評方式，對企業(yè)經(jīng)營管理情況進行全面細致體檢，從領導、戰(zhàn)略、顧客與市場等7個維度對企業(yè)進行深度剖析，逐一提出改進對策和建議。

輔導企業(yè)進行模擬自評。現(xiàn)場觀看閱讀企業(yè)申獎自評報告、答辯PPT等，輔導企業(yè)通過與競爭對手與行業(yè)標桿對比方式查擺自身的差距和不足，輔導企業(yè)通過設計可測量的關鍵績效指標，自查了解企業(yè)當前水平和趨勢，查找存在的短板和問題，不斷改進經(jīng)營管理績效。

銅仁市市場監(jiān)管局黨組書記、局長楊芳權表示，卓越績效是一流企業(yè)成功經(jīng)驗的凝結(jié)，是衡量企業(yè)管理水平的標尺，“創(chuàng)新開展卓越績效管理模式幫扶培訓，是首屆銅仁市市長質(zhì)量獎評選表彰的前奏，是質(zhì)量強市工作的重要內(nèi)容，是落實幫助企業(yè)紓困解難的重要舉措，我們將持續(xù)發(fā)力助推企業(yè)實施卓越績效管理，為企業(yè)質(zhì)量提升提供有力支撐”。

《中國質(zhì)量報》