□ 岳 倩

“買手機送耳機”“買護膚品送小樣”，用贈品吸引消費者，是商家們普遍運用的營銷手段，特別是網(wǎng)購中，贈品更成為商家促銷的標(biāo)配。然而，在現(xiàn)實中，卻有些商家為了節(jié)省成本，提高利潤，口惠而實不至，讓小小的贈品給消費者帶來了煩惱。根據(jù)日前《人民日報》的報道，網(wǎng)購贈品的“坑”有不少，有的是商家拒絕履行承諾，在網(wǎng)購頁面或者直播間表示有贈品，消費者收貨時卻沒有；有的是發(fā)來了贈品，但質(zhì)量不過關(guān)，甚至不能使用。

值得注意的是，無論是消費者還是商家，對于贈品存在的問題都有一些誤解。不少消費者認(rèn)為，贈品是送的，找商家理論有點底氣不足，反正壞了也沒有什么損失。面對個別消費者的詢問，商家也會以“商品是贈品”為理由搪塞，“贈品只是一點心意，又不要錢，還想咋樣？”對于贈品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，商家往往拒不履行“三包”承諾，有的甚至連“以次充好”的成本都省了，干脆以贈品贈完了等各種附加條件為理由，不給消費者發(fā)贈品。

問題的關(guān)鍵點在于，商家銷售時展示的贈品，是消費者選擇購入商品的重要考量因素。不少消費者確實是覺得“買一送一”很劃算，才做出了購買決策?；诖耍谫徺I商品時，賣方承諾贈送贈品的，贈送贈品的內(nèi)容是買賣合同的一部分，商家應(yīng)該按約履行。有業(yè)內(nèi)人士表示，如果拒絕贈送或者贈送的商品與約定不符，屬于違約行為。對于贈品存在質(zhì)量問題的現(xiàn)象，我國已有多部相關(guān)法律予以規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國民法典》第一百八十六條規(guī)定，如果贈品有質(zhì)量問題致買方人身、財產(chǎn)損失的，買方可以選擇向賣方主張違約賠償或者侵權(quán)賠償。如果贈品僅是質(zhì)量不合格，買方可以以賣方履行合同不符合約定為由，主張不適當(dāng)履行合同的違約責(zé)任。再者，我國《消費者權(quán)益保護法》第二十六條明確規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，否則，其內(nèi)容無效。商家“贈送商品概不退換”“贈送商品不三包”等搪塞行為，其實屬于單方面的霸王條款，并不受法律保護。今年3月15日正式實施的《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第八條規(guī)定，獎品、贈品、換購商品給消費者造成損害，電子商務(wù)經(jīng)營者也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，不得以獎品、贈品屬于免費提供或者商品屬于換購為理由主張免責(zé)。

顯而易見，商家不能只是把贈品作為交易前的宣傳手段，成功吸引人眼球后又不履約，和設(shè)置贈品的初衷不符。贈品本來是為了樹立讓利于消費者、可信賴的形象，如果有質(zhì)量問題，贈品就成了廢品，沒有存在的必要；如果隨意取消，出爾反爾，又何來信賴可言。天下大事，必作于細(xì)。如果一件商品的贈品質(zhì)量都過硬，本身不就是對自家產(chǎn)品品質(zhì)的彰顯嗎？希望商家著眼長遠(yuǎn)發(fā)展，在進行贈品營銷時少些“手法”，多些真誠。

《中國質(zhì)量報》