統(tǒng)籌協(xié)作 示范引領 創(chuàng)新發(fā)展

山西晉城以標準化建設推動金融服務提質增效

□ 田建強 王榮珍 本報記者 秦海峰

近年來，在山西省晉城市市場監(jiān)管局的積極倡導和大力支持下，中國人民銀行晉城市中心支行（以下簡稱人行晉城中支）積極踐行“金融標準 為民利企”理念，按照“統(tǒng)籌協(xié)作、示范引領、創(chuàng)新發(fā)展”的工作思路，以金融標準供給為切入點，以對標達標為手段，充分發(fā)揮金融標準對金融高質量發(fā)展的支撐和引領作用，促進金融普惠發(fā)展，推動金融服務提質增效，取得顯著成效。

推動標準實施 提升金融服務質量

人行晉城中支積極引導企業(yè)開展標準貫徹實施工作。2019年以來，針對重點金融標準《銀行營業(yè)網點服務基本要求》，人行晉城中支推動轄內313家銀行營業(yè)網點通過服務標準第三方認證。銀行網點服務環(huán)境得到優(yōu)化，服務功能不斷完善，服務效率顯著提高，全面提升晉城銀行業(yè)服務標準化程度和服務質量，高效支撐晉城市金融業(yè)高質量穩(wěn)定發(fā)展。

2020年，人行晉城中支聯(lián)合晉城市市場監(jiān)管局開展“晉城市銀行營業(yè)網點服務認證體驗周”特色活動，對于提高銀行營業(yè)網點服務供給質量和效率、實現(xiàn)銀行營業(yè)網點與消費者之間信息有效傳遞、保障消費者合法權益、助力銀行營業(yè)網點服務轉型等發(fā)揮重要促進作用。

加強統(tǒng)籌協(xié)作 激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力

人行晉城中支與各相關職能部門積極合作，共同推進轄內法人銀行建立健全金融標準化工作機制，加強金融標準化工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，制定實施規(guī)劃、方案和考核指標，明確分工職責，不斷完善考核激勵措施。2021年，晉城市市場監(jiān)管局、人行晉城中支在山西省率先啟動金融領域企業(yè)標準“領跑者”活動，并聯(lián)合發(fā)布晉城市金融領域企業(yè)標準“領跑者”榜單。該活動圍繞與生產生活關系密切、急需提高服務質量的商業(yè)銀行營業(yè)網點服務、網上銀行服務兩個重點領域開展，在全市金融領域迅速掀起定標準、學標準、懂標準、用標準的濃厚氛圍，激發(fā)了金融機構的創(chuàng)新活力，培養(yǎng)出一批金融產品質量高、用戶滿意度高的金融機構，提升了全市金融機構的市場競爭力。

完善培養(yǎng)機制 增強標準工作素養(yǎng)

人行晉城中支不斷探索產學研協(xié)作培養(yǎng)人才的新途徑，完善金融企業(yè)標準化專業(yè)人才培養(yǎng)機制。2021年，人行晉城中支推動澤州農商行和晉城農商行分別與太原科技大學和中北大學建立金融業(yè)標準化人才實踐基地?；匾蕴岣呓鹑跇藴驶ぷ鲗嵺`能力為重點，強化金融標準化專業(yè)人才精準培訓。

同時，人行晉城中支組織金融機構將金融標準按業(yè)務條線開展精準學習培訓，利用媒體、網絡、會議等平臺，開展多層次、多角度的金融行業(yè)標準宣傳、培訓、研討和解讀，強化金融標準宣傳，營造良好氛圍，積極向金融從業(yè)人員灌輸標準化工作理念，增強金融標準化工作素養(yǎng)。

加大標準供給 適應金融服務發(fā)展

人行晉城中支落實企業(yè)標準化主體責任，鼓勵轄內金融機構根據(jù)需要研制和修訂金融企業(yè)標準，并自我聲明公開企業(yè)標準，接受社會監(jiān)督。自2019年以來，轄內銀行機構制修訂并公開企業(yè)標準共計55項次。

為增加標準的有效供給，人行晉城中支積極推動晉城市金融學會研制滿足金融服務發(fā)展和創(chuàng)新需要的團體標準。2021年，晉城市金融學會正式發(fā)布《信用戶信用村評價指南》（T/JCCFS 0001—2021）團體標準，為晉城轄內各銀行業(yè)金融機構開展信用戶、信用村等級的評價與管理提供參考，提高了農戶、農村信用評價的科學性、有效性，推動了全市農村信用環(huán)境建設，強化信貸風險防控，更好地解決農村資金供給、信用環(huán)境建設等問題，促進“三農”業(yè)務健康發(fā)展，助力鄉(xiāng)村振興。

今年，晉城市金融學會將研制完成《綠色信貸評價指引》團體標準，為銀行業(yè)金融機構開展綠色信貸的評價與管理提供參考，推動晉城市綠色信貸環(huán)境建設，運用金融標準化手段加強綠色金融產品服務創(chuàng)新，推進綠色產品多樣化，支持綠色金融發(fā)展，助力實現(xiàn)“雙碳”目標。

《中國質量報》