本報(bào)訊 （胡震珉 記者 蔡美萍）近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2021年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》。江蘇省蘇州市消費(fèi)者滿意度得分89.70分，排名位列全國(guó)百城第一。從分項(xiàng)指標(biāo)來(lái)看，消費(fèi)環(huán)境89.87分、消費(fèi)維權(quán)90.69分，均位列全國(guó)第一。

蘇州市委、市政府一直以來(lái)高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，在全國(guó)率先開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。蘇州市市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)真貫徹要求，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)不斷改進(jìn)，多措并舉保民生、因地制宜促消費(fèi)，蘇州市消費(fèi)者滿意度的全國(guó)排名呈現(xiàn)穩(wěn)步上升態(tài)勢(shì)。

據(jù)悉，蘇州創(chuàng)新消費(fèi)工作主要包括以下幾個(gè)方面。針對(duì)以往測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)中的得分弱項(xiàng)，挖掘消費(fèi)需求潛力，推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容；積極推進(jìn)“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角行動(dòng)”，拓展延伸城際間消費(fèi)輻射和維權(quán)合作效能。創(chuàng)新推行“放心消費(fèi)吳優(yōu)購(gòu)”服務(wù)，自2020年4月在全國(guó)首創(chuàng)推行全域線下購(gòu)物無(wú)理由退貨服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“線下購(gòu)物線上退，本地消費(fèi)異地退、政府墊付先行退，消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)處退”，已建立無(wú)理由退貨商圈102個(gè)、管理服務(wù)站點(diǎn)132個(gè)、退貨寄存點(diǎn)115個(gè)、簽約商戶88253家。針對(duì)消費(fèi)者評(píng)價(jià)總體偏弱等情形，充分發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部門協(xié)作共治效力，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，建立糾紛多元化解決機(jī)制，完善訴調(diào)對(duì)接等制度，增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)供給，高效處置消費(fèi)訴求，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者滿意度的切實(shí)提升。

接下來(lái)，蘇州市市場(chǎng)監(jiān)管部門將以此次測(cè)評(píng)結(jié)果為動(dòng)力，總結(jié)提煉經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步加大工作力度，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓“誠(chéng)信蘇州·消費(fèi)天堂”的品牌更加響亮。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》【3·15地方傳真】