本報(bào)訊 （何正君）近日，廣西壯族自治區(qū)南寧市中級(jí)人民法院、南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局、南寧市司法局、廣西汽車流通協(xié)會(huì)共同簽署《南寧市轄區(qū)汽車消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接合作協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱《協(xié)議》），并為“汽車消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)解室”揭牌。該協(xié)議的簽署，旨在建立健全汽車消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，構(gòu)建起“司法調(diào)解+行政調(diào)解+人民調(diào)解+行業(yè)協(xié)會(huì)”的多元化解新模式，為當(dāng)事人提供“投訴+調(diào)解+確認(rèn)”一站式解紛服務(wù)。

當(dāng)前，汽車消費(fèi)維權(quán)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。據(jù)悉，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局年均接到800起~900起家用品牌汽車消費(fèi)投訴，2021年更是突破了1000起。其中，汽車消費(fèi)的退訂、附加服務(wù)收費(fèi)、質(zhì)量問題舉證，是汽車消費(fèi)投訴的主要類型。

南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)汽車消費(fèi)糾紛，市場(chǎng)監(jiān)管部門定期在媒體上發(fā)布被消費(fèi)者投訴較多的商家名單，分析講解典型案例；對(duì)投訴較多的企業(yè)進(jìn)行約談，對(duì)商家的違法行為堅(jiān)決查處，并組織法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

此外，市場(chǎng)監(jiān)管部門一直在探索汽車消費(fèi)矛盾糾紛多元化、專業(yè)化化解機(jī)制?！秴f(xié)議》將推動(dòng)各方強(qiáng)化共治共建，大力開展汽車消費(fèi)糾紛案件調(diào)解工作，進(jìn)一步加強(qiáng)汽車消費(fèi)領(lǐng)域糾紛源頭治理，促進(jìn)汽車消費(fèi)糾紛多元化解工作再上新臺(tái)階，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。“汽車消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)解室”將人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解、行業(yè)專家有效整合，有利于公正、高效、妥善地化解汽車消費(fèi)糾紛。

《中國質(zhì)量報(bào)》【3·15地方傳真】