本報(bào)訊 （張 東）日前，四川省成都市消協(xié)公布了2021年投訴受理情況。數(shù)據(jù)顯示，2021年，成都市消協(xié)組織共受理解決消費(fèi)者投訴18986件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2500多萬元，受理來信、接待來訪22924人次。

據(jù)梳理發(fā)現(xiàn)，投訴問題按性質(zhì)分，質(zhì)量問題占52.7%，高居榜首。其次是價(jià)格問題占11.03%，虛假宣傳問題占10.76%，合同問題占8.45%，售后服務(wù)問題占8.07%，安全問題占3.17%，假冒問題占2.13%，計(jì)量問題占0.59%，人格尊嚴(yán)問題占0.06%，其他問題占3.03%。與2020年相比，涉及安全、價(jià)格、計(jì)量、人格尊嚴(yán)、售后服務(wù)等的投訴比重有所下降，涉及質(zhì)量、假冒、合同、虛假宣傳的投訴比重則有所上升。

成都市消協(xié)還對(duì)裝飾裝修服務(wù)等投訴熱點(diǎn)提出針對(duì)性消費(fèi)建議。

裝飾裝修方面，要理性對(duì)待商家“低價(jià)”促銷等廣告宣傳，仔細(xì)簽訂合同，裝修過程中，如有變更，對(duì)于變更事項(xiàng)應(yīng)盡可能與裝修公司簽訂書面的補(bǔ)充協(xié)議，條件許可的情況下，可聘請(qǐng)第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)參與監(jiān)督工作。

老年消費(fèi)者應(yīng)注意保護(hù)個(gè)人信息，避免陷入不良商家針對(duì)老年人的推銷陷阱，不要輕信口頭宣傳，警惕高息、高回報(bào)陷阱，要對(duì)集資型養(yǎng)老高度警惕。

教育培訓(xùn)方面，要比照“雙減”政策，選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)，要理性消費(fèi)、細(xì)心識(shí)別，不輕信商家自我宣傳、口頭承諾，合同一定仔細(xì)查看，任何承諾都應(yīng)寫進(jìn)合同。在簽訂培訓(xùn)合同前，要先了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)費(fèi)用的收取方式以及使用期限是否與政策性文件規(guī)定相一致，不要一次性繳納高額費(fèi)用。要注意留存相關(guān)證據(jù)，方便投訴維權(quán)。

《中國質(zhì)量報(bào)》【3·15地方傳真】