安徽銅陵市市場監(jiān)管局發(fā)布2021年投訴調解情況

七成以上投訴調解成功 挽回經濟損失100余萬元

本報訊 （陸湘旭）2021年，安徽省銅陵市市場監(jiān)管局處理消費者各類訴求18161件，其中ODR（在線糾紛解決）企業(yè)處理投訴766件，消費投訴爭議金額188.67萬元，為消費者挽回經濟損失124.37萬元，投訴調解成功率73.06%，居安徽省首位。

據(jù)介紹，該局注重標準引領新消費，推進線下實體店無理由退貨制定規(guī)范，制定《線下實體店無理由退貨服務規(guī)范》地方標準，目前該標準已通過專家評審，將于今年發(fā)布實施；參與制定《安徽省放心消費創(chuàng)建進鄉(xiāng)村工作指南》省級地方標準。

在服務構建新格局方面，該局聯(lián)合24個部門印發(fā)《關于進一步深入開展放心滿意消費創(chuàng)建活動加強消費環(huán)境建設的意見》，2021年培育參與放心消費創(chuàng)建單位233家，認定縣區(qū)級示范單位78家，市級示范單位13家。

該局建立了滿意維權新體系，鼓勵線下實體店作出優(yōu)質退換服務承諾，全年新增無理由退貨承諾單位109家，累計132家，退貨20972件，退貨金額339.77萬元；新增消費維權站22個，新發(fā)展ODR企業(yè)20家。2021年公示2749家市場主體的4842條消費投訴信息。

《中國質量報》