中消協(xié)發(fā)布去年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)

教育機(jī)構(gòu)頻現(xiàn)跑路及退費(fèi)風(fēng)波等備受關(guān)注

本報(bào)訊 （記者 王惜純）1月24日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡稱中消協(xié)）發(fā)布2021年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)?！败図斁S權(quán)”、教育機(jī)構(gòu)頻現(xiàn)跑路及退費(fèi)風(fēng)波、餐飲品牌門店食品安全事件等位列其中。

中消協(xié)表示，當(dāng)下，我國正處于消費(fèi)規(guī)模擴(kuò)大、結(jié)構(gòu)升級的快速發(fā)展時(shí)期，消費(fèi)市場仍然保持穩(wěn)中向好的發(fā)展趨勢。同時(shí)，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新型消費(fèi)已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分，滿足了消費(fèi)者品質(zhì)化、個(gè)性化和中高端化的消費(fèi)需求。一些新類型消費(fèi)糾紛也頻頻見諸報(bào)端，成為輿論熱議話題。

2022新年伊始，中消協(xié)聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心，基于大數(shù)據(jù)與輿情社會(huì)影響力測算結(jié)果，共同梳理出2021年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)。它們分別是：“車頂維權(quán)”事件暴露車企服務(wù)漏洞；教培機(jī)構(gòu)頻現(xiàn)跑路及退費(fèi)風(fēng)波；個(gè)別跨國企業(yè)無理拒絕新疆產(chǎn)品侵害消費(fèi)者權(quán)益；未成年人線上線下過度消費(fèi)問題頻出；餐飲品牌門店食品安全事件受關(guān)注；消費(fèi)者個(gè)人信息“裸奔”問題突出；視頻平臺(tái)“超前點(diǎn)播”被指“套路”接連取消；“網(wǎng)紅”商品被指過度營銷；奢侈品牌中外退貨政策“雙標(biāo)”引不滿；電商平臺(tái)“寵物活體盲盒”存侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。

“消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)持續(xù)提升，對維權(quán)渠道及消費(fèi)者權(quán)益保障措施更為關(guān)注；個(gè)別行業(yè)頑疾導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損事件屢屢引發(fā)輿論爭議；部分品牌在維權(quán)糾紛處置中忽視消費(fèi)者訴求，欠缺誠意，導(dǎo)致糾紛持續(xù)發(fā)酵?！敝邢麉f(xié)分析稱，多起消費(fèi)維權(quán)輿情事件顯示，消費(fèi)者權(quán)益保障工作仍面臨不小的挑戰(zhàn)。梳理話題和解讀熱點(diǎn)，旨在呼吁社會(huì)各界關(guān)注消費(fèi)維權(quán)。

中消協(xié)認(rèn)為，2022年，在“國潮風(fēng)”商品走熱、沉浸式業(yè)態(tài)等新型消費(fèi)場景增加、健康消費(fèi)規(guī)模擴(kuò)大等新趨勢帶動(dòng)下，新型消費(fèi)相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題仍將是輿論關(guān)注焦點(diǎn)所在，同時(shí)，“一老一少”消費(fèi)群體、鄉(xiāng)村消費(fèi)市場等領(lǐng)域也將受到重點(diǎn)關(guān)注。

《中國質(zhì)量報(bào)》