謹(jǐn)慎對(duì)待“無毒環(huán)?！薄⒌蛢r(jià)套餐宣傳

四川成都市消協(xié)發(fā)布家裝消費(fèi)警示

本報(bào)訊 （張 東）日前，四川省成都市消協(xié)發(fā)布消費(fèi)警示：消費(fèi)者在進(jìn)行家裝消費(fèi)時(shí)一定要理性消費(fèi)，謹(jǐn)慎對(duì)待“無毒環(huán)?！?、低價(jià)套餐宣傳，選擇正規(guī)裝修公司，認(rèn)真審核合同條款，工程完成后仔細(xì)檢查驗(yàn)收，留存好相關(guān)憑證。

據(jù)介紹，2021年，成都市各級(jí)消協(xié)組織共受理家裝服務(wù)方面投訴752件。成都市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這些投訴主要表現(xiàn)為4個(gè)方面的問題：一是廣告宣傳方面，夸大裝修效果、進(jìn)行“無毒環(huán)保”不實(shí)宣傳，以低價(jià)套餐吸引消費(fèi)者簽訂裝修合同，有些商家故意將裝修設(shè)計(jì)、隱蔽工程及其他材料設(shè)備進(jìn)行捆綁銷售，引發(fā)消費(fèi)糾紛；二是合同簽訂方面，有些裝修公司刻意回避對(duì)自己不利的條款，如只對(duì)裝修材料的品牌、材質(zhì)作粗略表述，而對(duì)型號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)、價(jià)格卻只字不提，對(duì)裝修工期、工程監(jiān)理、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、隱蔽工程量也不做明細(xì)約定，“口頭承諾”不寫入合同，后期約定不寫入補(bǔ)充條款，有些裝修公司擅自將工程進(jìn)行“轉(zhuǎn)包”等；三是工程質(zhì)量方面，家裝的交付質(zhì)量和交付標(biāo)準(zhǔn)為投訴重點(diǎn)，裝修材料的品牌、型號(hào)、材質(zhì)、價(jià)格、施工工藝及隱蔽工程在合同中不具體明確，以次充好、出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)調(diào)解難度大；四是驗(yàn)收及售后服務(wù)方面，家裝工程過程復(fù)雜、耗時(shí)長(zhǎng)、專業(yè)性強(qiáng)，很多消費(fèi)者在工程驗(yàn)收時(shí)并不知道應(yīng)該查驗(yàn)?zāi)男╆P(guān)鍵環(huán)節(jié)，部分商家在交付使用后，對(duì)基礎(chǔ)裝修質(zhì)保兩年，水電及防水工程質(zhì)保五年的承諾不兌現(xiàn)。

針對(duì)這些問題，成都市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，在選擇家庭裝修時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

一是謹(jǐn)慎對(duì)待“無毒環(huán)保”、低價(jià)套餐宣傳。當(dāng)前裝修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，某些裝修公司，采取夸大其裝修效果，以“無毒環(huán)?！?、低價(jià)套餐形式進(jìn)行營(yíng)銷宣傳，消費(fèi)者要認(rèn)真甄別，仔細(xì)了解裝修內(nèi)容是否適合自己需求，不要被“低價(jià)”所吸引，“口頭承諾”一定要寫入合同，避免在雙方信息不對(duì)等的情況下被“套路”。

二是選擇正規(guī)裝修公司，認(rèn)真審核合同條款。要選擇資質(zhì)健全、信譽(yù)良好、人員素質(zhì)高的裝修公司，有時(shí)間可以先到正在施工的裝修現(xiàn)場(chǎng)參觀，查看其施工的管理及操作是否規(guī)范等情況。簽訂裝修合同時(shí)，要認(rèn)真審核條款細(xì)則，對(duì)裝修材料的環(huán)保性能、質(zhì)量、規(guī)格等要有明確的表述，對(duì)標(biāo)注不清的條款要細(xì)化，防止家裝公司漏項(xiàng)加價(jià)、捆綁銷售等情況，必要時(shí)可以咨詢專業(yè)法律人士，杜絕出現(xiàn)歧義和模糊不清的合同條款。

三是仔細(xì)檢查驗(yàn)收，留存相關(guān)憑證。裝修結(jié)束后，消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)對(duì)照合同內(nèi)容，從質(zhì)量、安全、環(huán)保等方面仔細(xì)檢查驗(yàn)收，對(duì)因裝修公司原因需要返工、重做的，應(yīng)按照合同約定及時(shí)要求裝修公司返工、重做。消費(fèi)者在家裝過程中，要收集保存好購買材料、設(shè)備、配件等相關(guān)憑證，憑證需注明商品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格等。

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