中消協(xié)發(fā)布50款A(yù)pp賬號注銷及自動化推薦退訂測評報(bào)告結(jié)果顯示
關(guān)閉方式過于隱蔽 下載容易注銷難
本報(bào)訊 (記者 王惜純)12月14日,中國消費(fèi)者協(xié)會(以下簡稱中消協(xié))發(fā)布《50款A(yù)pp賬號注銷及自動化推薦退訂測評報(bào)告》。測評結(jié)果顯示,關(guān)閉方式過于隱蔽,下載容易注銷難,50款A(yù)pp賬號中,20款在注銷賬號方面存在問題。
測評報(bào)告指出,在是否可以順利注銷App賬號方面,50款A(yù)pp中有20款A(yù)pp存在不同程度問題,占總排查比例的40%。存在的主要問題為:未注明注銷條件,涉及的App為萬順叫車;注銷條件設(shè)置不合理,涉及的App為嘀嗒出行、百合網(wǎng)、翼支付、淘寶、快樂購、餓了么、麥當(dāng)勞、楓葉租車和1905電影網(wǎng);注銷流程設(shè)置不合理,涉及的App為Soul、TT語音、南方航空和騰訊視頻;經(jīng)人工審核方可注銷,但人工審核存在無人受理、承諾時(shí)限過長(超過15個(gè)工作日)或者承諾時(shí)限不明的情況,涉及的App主要為愛搶購、禾適外賣、南方航空、萌果和抱抱直播。無法通過App直接注銷,涉及的App為6人游、攜程租車和騰訊視頻。
在自動化推薦退訂方面,50款A(yù)pp中有5款A(yù)pp存在不同程度問題,占總排查比例的10%。存在的主要問題為:App未向用戶提供關(guān)閉自動化推薦的方式,涉及的App為曹操出行、翼支付和禾適外賣;App內(nèi)關(guān)閉自動化推薦的方式過于隱蔽,涉及的App為滴滴出行和支付寶。記者注意到,滴滴出行“管理個(gè)性化推薦”或者關(guān)閉個(gè)性化推薦的入口隱藏在《隱私政策》第6.2條a款中。而支付寶要根據(jù)《支付寶隱私政策》中提示的方式,才能對營銷活動通知、商業(yè)性電子信息或廣告進(jìn)行退訂或設(shè)置。
總體來看,網(wǎng)絡(luò)約車類、餐飲外賣類在兩項(xiàng)測評內(nèi)容上存在問題的App數(shù)量較多,房屋租售類5款A(yù)pp表現(xiàn)較好,在兩項(xiàng)測評內(nèi)容上均沒有發(fā)現(xiàn)問題。
針對測評中發(fā)現(xiàn)的問題,中消協(xié)建議所有App經(jīng)營者依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,認(rèn)真開展自查整改,明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑,保障用戶順利注銷賬號,同時(shí)設(shè)置便捷的自動化推薦退訂方式,持續(xù)完善相關(guān)用戶協(xié)議及隱私政策。
中消協(xié)也提醒消費(fèi)者,在接受個(gè)人信息條款或者向經(jīng)營者提供個(gè)人信息后,還應(yīng)隨時(shí)關(guān)注經(jīng)營者個(gè)人信息條款是否進(jìn)行修改,經(jīng)營者是否有保障個(gè)人信息安全的能力,經(jīng)營者是否存在非法處理個(gè)人信息行為等。當(dāng)消費(fèi)者不同意經(jīng)營者繼續(xù)處理其個(gè)人信息時(shí),要積極行使“撤回同意”權(quán)利,要求經(jīng)營者停止處理或及時(shí)刪除其個(gè)人信息。
據(jù)悉,針對本次測評中發(fā)現(xiàn)的問題,中消協(xié)還將向App所屬企業(yè)分別發(fā)送限期整改建議并進(jìn)行約談勸諭。如相關(guān)企業(yè)未能及時(shí)整改,中消協(xié)將依法開展后續(xù)監(jiān)督工作。
《中國質(zhì)量報(bào)》

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