件件有著落 事事有回音

湖北推行社會督導(dǎo)員制度提高市場監(jiān)管綜合治理能力

本報訊 （郭姍姍 曾 里 記者 張 華）“社會督導(dǎo)員制度建立時間不長，但作用已初步顯現(xiàn)。請加強總結(jié)交流，及時推廣好的做法。反映的一些問題，要件件有落實，有回音，適時進(jìn)行宣傳?！薄皩φJ(rèn)真履職的社會督導(dǎo)員，省局要及時給予肯定鼓勵，以后可考慮評選月度、季度、年度優(yōu)秀社會督導(dǎo)員，編發(fā)典型案例進(jìn)行宣傳借鑒”……近日，湖北省市場監(jiān)管局局長鄒賢啟連續(xù)多次對社會督導(dǎo)員工作作出批示。

據(jù)介紹，為健全市場監(jiān)管社會監(jiān)督機制，強化綜合監(jiān)管，不斷推進(jìn)市場監(jiān)管領(lǐng)域治理體系和治理能力現(xiàn)代化，2月22日，湖北省市場監(jiān)管局印發(fā)《湖北省市場監(jiān)管局市場監(jiān)管社會督導(dǎo)員選聘和管理暫行辦法》，首次公開選聘286名社會督導(dǎo)員，聘期3年。

這些社會督導(dǎo)員由“兩代表一委員”、專家學(xué)者、企業(yè)經(jīng)營者、消費者、新聞媒體從業(yè)者等不同行業(yè)人員組成。其主要職責(zé)是收集和反映市場監(jiān)管領(lǐng)域優(yōu)化營商環(huán)境、規(guī)范市場秩序、依法行政、隊伍管理、行風(fēng)建設(shè)等方面的問題或線索，反映社情民意，對市場監(jiān)管工作提出意見和建議，進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

“要不是市場監(jiān)管社會督導(dǎo)員的幫助，我這4000多元的學(xué)費恐怕要打水漂。”11月30日，湖北省市場監(jiān)管局收到消費者田女士寄來的感謝信，感謝一名叫饒紅偉的社會督導(dǎo)員幫她協(xié)調(diào)討回學(xué)費。她在信中說，今年4月6日，她花費6980元在武漢某在線教育科技有限公司報名學(xué)習(xí)。報名后，發(fā)現(xiàn)該公司網(wǎng)課服務(wù)與實際宣傳嚴(yán)重不符，于是提出退學(xué)退費，但多次與該公司協(xié)商未果。無奈之下，田女士向湖北省市場監(jiān)管局社會督導(dǎo)員饒紅偉求助。

接下來的一個多月時間里，饒紅偉一步步指導(dǎo)她準(zhǔn)備文書材料和相關(guān)證據(jù)，并建議其向該公司所在市場監(jiān)管部門反映情況。其間，他還多次電話跟蹤投訴受理情況。在饒紅偉與市場監(jiān)管部門的多次協(xié)調(diào)下，11月3日，該公司終于同意根據(jù)協(xié)議約定扣除相應(yīng)費用后，退還田女士學(xué)費4303.32元。

5月26日，一位名叫黎維書的武漢市民給鄒賢啟寫來一封感謝信，感謝該局社會督導(dǎo)員張亞卿為他女兒追討回4萬多元健身卡余額。原來，其女兒在武漢天地一健身房購卡，在健身“私教”誘導(dǎo)下，先后共充值13.67萬元購買高額私教課程，在用掉9萬多元后，向健身房申請退回4萬多元余額被拒。社會督導(dǎo)員張亞卿得知后，每晚利用休息時間到該健身房進(jìn)行溝通，向健身房經(jīng)營者宣講市場監(jiān)管法律法規(guī)知識，久拖未決的4萬多元余額終于退還到了消費者手中。

截至目前，湖北全省社會督導(dǎo)員已反映督導(dǎo)情況86份，其中符合督導(dǎo)職責(zé)范圍的65份，均轉(zhuǎn)給湖北省市場監(jiān)管局相關(guān)處室及相關(guān)市州市場監(jiān)管局辦理。

據(jù)悉，為進(jìn)一步提升社會督導(dǎo)員的履職能力，湖北省市場監(jiān)管局還出臺了《市場監(jiān)管社會督導(dǎo)員日常聯(lián)絡(luò)服務(wù)辦法》，發(fā)布了《社會督導(dǎo)提示清單》，開展了社會督導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)。通過設(shè)立工作聯(lián)絡(luò)小組，加強日常交流學(xué)習(xí)，開展社會督導(dǎo)活動，及時辦理督導(dǎo)事項，總結(jié)完善制度機制等一系列創(chuàng)新舉措，引導(dǎo)社會督導(dǎo)員關(guān)注市場監(jiān)管領(lǐng)域相關(guān)問題，提高督導(dǎo)工作的有效性。

湖北省市場監(jiān)管局社會督導(dǎo)員工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人表示，社會督導(dǎo)員作用重大，是推動營商環(huán)境優(yōu)化的一支重要力量。該項工作推行10個月，推動解決了一批群眾反映強烈的難點痛點問題，贏得群眾好評。今后，將進(jìn)一步加大對社會督導(dǎo)員工作的支持力度，自覺接受社會督導(dǎo)員的監(jiān)督指導(dǎo)，督促承辦單位認(rèn)真辦理社會督導(dǎo)員反映事項，及時反饋辦理結(jié)果，做到件件有著落、事事有回音。

《中國質(zhì)量報》【我為群眾辦實事】