□ 張文禮

近日，一則“爺爺用原價給我買10個蛋撻”的新聞上了熱搜。爺爺給孫輩兒買蛋撻，本是一件溫馨的小事，但在輕松點一點或者掃一掃就能領取優(yōu)惠券的當下，用“原價”反而成為大家眼里的一種“另類”行為。

原價買蛋撻背后的原因很簡單——老人不會領取優(yōu)惠券，但其折射出的，是“銀發(fā)族”面臨的“智能手機困境”和“數(shù)字困境”。

來自《中國發(fā)展報告2020：中國人口老齡化的發(fā)展趨勢和政策》的數(shù)據(jù)顯示，到2022年左右，中國65歲以上人口將占到總人口的14%，實現(xiàn)向老齡社會的轉變。

與之相對應的是，健康碼變老年人“攔路碼”、線下掃碼支付不熟、網(wǎng)上掛號就醫(yī)購物等“障礙”重重……快速發(fā)展的信息技術，讓整個社會享受便利的同時，卻在老年人面前劃出一道無形的“數(shù)字鴻溝”。

“數(shù)字鴻溝”的產生非一朝一夕，不讓老年人在智能時代“失能”，也已成為全社會共識。去年11月，國辦印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，要求提供更多智能化適老產品和服務，促進智能技術有效推廣應用，讓老年人能用、會用、敢用、想用。今年以來，工業(yè)和信息化部已推動完成一批公共服務類網(wǎng)站和手機App的適老化及無障礙改造。市場監(jiān)管總局要求切實保障老年人商事活動便利化。很多頭部企業(yè)也已經行動起來，積極進行App優(yōu)化、網(wǎng)站升級等適老化改進。老年人面對智能手機應用場景無所適從的供給短缺情況已經初步改觀，“有沒有”的問題已經有效改善。

但縱觀當前的App適老化改造、網(wǎng)站適老化改版，一方面，產品升級主要體現(xiàn)在放大字體、精簡模塊等簡單的優(yōu)化，且多為內嵌式開關設計，有的甚至很難找到老年版的開關。另一方面，很多產品在適老的同時，也減少了很多智能化場景的體驗機會，成為“為了適老而適老”。這并非是對企業(yè)的一味苛求，而恰恰說明，要真正幫助老年人破解“數(shù)字困境”，跨越“數(shù)字鴻溝”，真正做到智能化時代一個都不能少，解決從有沒有到好不好的問題，我們還有很長的路要走，還需要政府部門、企業(yè)等采取更大力度、更多行動。

深化適老化改造，考驗的是政府部門的決心和力度。要做好適老化改造，政府部門應著力做好擴大覆蓋面的“加法”。政府部門要推出更多以人為本的技術創(chuàng)新，動員全社會行動起來，以更大的力度擴大政務服務所涉及的網(wǎng)站、App等適老化設施設備改造的覆蓋面，盡快讓老年人享受便利化的政務服務和社會公共服務。優(yōu)化制度設計，推動更多企業(yè)愿意進行產品的深度適老化改造，在適老的同時能保留更多的功能，更好提升便利度和實用性，真正解決老年人能用、會用智能產品和數(shù)字服務的問題，幫助廣大老年人更好融入現(xiàn)代生活。

深化適老化改造，考驗的是企業(yè)的責任心和誠意。數(shù)字化適老化改造推進乏力，一個重要的原因是，在“一清二白”的App里面，企業(yè)基本無利可圖，導致這些企業(yè)對適老化“興趣不大”，隨之而來的適老化改造就很容易會變成“掛羊頭賣狗肉”——一些適老化手機應用“表面看著適老，里面全是廣告”。這就要求企業(yè)、尤其是與民生緊密相關的頭部企業(yè)要更多承擔分內的社會責任，多些誠意、少些套路，在適老化改造中做好降低用戶使用風險的“減法”，杜絕以“助老”之名行“謀利”之實，讓老年人敢用、想用，真正做到產品的適老、便老、利老。

當然，政府部門更要積極行動起來，在鼓勵、督促企業(yè)做好適老化改造的同時，加強對適老化產品的實際應用監(jiān)管，加強事中事后的安全監(jiān)管，嚴格防止適老化成果非但沒有適老，反而變成“坑老”的情況出現(xiàn)，真正把社會發(fā)展的便利指數(shù)轉化成老年人安享生活的幸福指數(shù)。

“老吾老，以及人之老?！痹谖覈呀涍M入老齡化社會的當下，在全社會在享受互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的便利，暢享一碼走天下的同時，我們要時刻記得伸出手，讓老年人搭上“快車”、暢行“碼路”。

《中國質量報》