□ 本報(bào)記者 曹吉根

擴(kuò)大消費(fèi)是促進(jìn)內(nèi)循環(huán)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要抓手。浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局高度重視消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化提升工作，全面鋪開(kāi)放心消費(fèi)單位創(chuàng)建、無(wú)理由退貨、消費(fèi)投訴先行賠付等消費(fèi)者保護(hù)工作，基層市場(chǎng)監(jiān)管單位根據(jù)省局部署，結(jié)合本地實(shí)際情況主動(dòng)作為創(chuàng)新，涌現(xiàn)出很多好典型、好經(jīng)驗(yàn)。

寧波：實(shí)行無(wú)理由退貨商家數(shù)量過(guò)萬(wàn)、模式升級(jí)

服務(wù)商家預(yù)付卡7天無(wú)理由退卡，百貨公司延長(zhǎng)無(wú)理由退貨期限，連鎖商家提供異地退……記者近日從寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，無(wú)理由退貨成為寧波主流商家的“標(biāo)配”服務(wù)，實(shí)施商家已發(fā)展到13141家。

在工作推進(jìn)中，寧波堅(jiān)持量化、亮化并舉，無(wú)理由退貨單位標(biāo)識(shí)和承諾在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一亮化，執(zhí)行情況納入量化考核，作為評(píng)定放心消費(fèi)單位基礎(chǔ)條件。為發(fā)揮商圈主體作用，在全市51個(gè)放心消費(fèi)商圈（街區(qū)）全部推行管理者首問(wèn)和賠償先付機(jī)制，在商圈放心消費(fèi)服務(wù)站設(shè)立先行賠付基金。

越來(lái)越多的寧波商家認(rèn)識(shí)到，無(wú)理由退貨不僅是給予消費(fèi)者的保障，更是向市場(chǎng)展示品質(zhì)自信，不少商家嘗試推出了形式多樣的無(wú)理由退貨“升級(jí)版”。東部銀泰城60家門(mén)店施行15天無(wú)理由退貨，紅星美凱龍寧波商場(chǎng)執(zhí)行30天無(wú)理由退貨。以銀泰百貨為代表的46家龍頭企業(yè)，率先承諾在長(zhǎng)三角區(qū)域內(nèi)執(zhí)行異地異店無(wú)理由退貨。鄞州區(qū)在美容美發(fā)行業(yè)62家商戶(hù)試點(diǎn)預(yù)付卡7天無(wú)理由退卡，給“沖動(dòng)消費(fèi)”后悔機(jī)會(huì)。

寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局還依托“放心工廠(chǎng)”建設(shè)，將無(wú)理由退貨承諾由消費(fèi)端進(jìn)一步向產(chǎn)業(yè)鏈上游延伸，已有517家工廠(chǎng)承諾執(zhí)行“廠(chǎng)商一體”無(wú)理由退貨。

南?。悍判南M(fèi)帶火鄉(xiāng)村歡樂(lè)游

“石淙這里真的有太多太多的驚喜，遍地是花，讓我眼花繚亂；到處是放心消費(fèi)，讓我買(mǎi)得安心?！睆纳虾Ш⒆舆^(guò)來(lái)玩的吳女士笑著說(shuō)。南潯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)為助力花海景區(qū)鄉(xiāng)村游發(fā)展，在石淙開(kāi)展放心消費(fèi)示范鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)，讓這里游客越來(lái)越多，投訴越來(lái)越少。

今年石淙鄉(xiāng)村游接待總游客量突破45萬(wàn)人次，帶動(dòng)小龍蝦銷(xiāo)售超5萬(wàn)公斤，其他特產(chǎn)銷(xiāo)售超過(guò)1000萬(wàn)元，但收到消費(fèi)投訴累計(jì)只有12起，已全部圓滿(mǎn)解決。

游客來(lái)了，有不少村民都用自家門(mén)面開(kāi)起小店，賣(mài)起了土特產(chǎn)。石淙市場(chǎng)監(jiān)管所專(zhuān)門(mén)對(duì)此類(lèi)店鋪開(kāi)展了整治和規(guī)范，消除了商品標(biāo)價(jià)隨意、標(biāo)識(shí)不清以及“三無(wú)”產(chǎn)品摻雜等現(xiàn)象。

在放心消費(fèi)示范鎮(zhèn)創(chuàng)建中，石淙建成放心消費(fèi)單位67家，實(shí)行無(wú)理由退貨承諾單位21家，景區(qū)內(nèi)6家商家已加入放心消費(fèi)誠(chéng)信聯(lián)盟。同時(shí)，在游客中心設(shè)立投訴受理窗口，投訴2小時(shí)內(nèi)快速處置。

因?yàn)橘u(mài)絲巾的店家對(duì)賈女士提出的無(wú)理由退貨響應(yīng)不夠積極主動(dòng)，該店被取下放心消費(fèi)牌7天以示警告，這讓賈女士大為感動(dòng)。她回到吉林四平老家后，專(zhuān)門(mén)快遞錦旗致謝。

“‘放心消費(fèi)單位’牌子帶來(lái)了好生意，再忙也要嚴(yán)格地要求自己，可不能拖了后腿?！被ê＞皡^(qū)“一畝田”農(nóng)莊的老板娘說(shuō)。

平湖：探索利用共享法庭化解消費(fèi)糾紛

平湖市市場(chǎng)監(jiān)管局積極發(fā)揮數(shù)字化改革效應(yīng)，結(jié)合訴源治理在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域搭建消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，把矛盾化解在源頭，化解在萌芽狀態(tài)。

該局與平湖市人民法院簽署了關(guān)于訴調(diào)對(duì)接工作實(shí)施意見(jiàn)和框架協(xié)議，合作搭建訴調(diào)對(duì)接調(diào)解室、設(shè)立共享法庭e站。共享法庭采用在線(xiàn)形式，對(duì)行政不能達(dá)成調(diào)解的復(fù)雜糾紛進(jìn)行法律審查，支撐行政調(diào)解權(quán)威。

今年暑假期間，一家水上樂(lè)園突然停電，引發(fā)數(shù)十名游客要求退票的群體維權(quán)事件。平湖市市場(chǎng)監(jiān)管局第一時(shí)間聯(lián)合景區(qū)管委會(huì)共同約談經(jīng)營(yíng)者，要求經(jīng)營(yíng)者盡快拿出解決方案。其間，經(jīng)營(yíng)者提出諸多法律抗辯意見(jiàn)，不同意接受行政調(diào)解。該局立即與平湖法院?jiǎn)?dòng)對(duì)接，通過(guò)共享法庭在線(xiàn)開(kāi)展法律審查。

平湖法院法官在線(xiàn)對(duì)該糾紛的主要事實(shí)進(jìn)行審查，及時(shí)向平湖市市場(chǎng)監(jiān)管局反饋法律意見(jiàn)，打消了該經(jīng)營(yíng)者企圖以訴訟拖延解決問(wèn)題的僥幸心理，最終35名投訴人順利退票79張。

上城：加快應(yīng)用數(shù)智技術(shù)賦能“放心消費(fèi)”

今年以來(lái)，杭州市上城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局利用揭榜掛帥“浙江市場(chǎng)在線(xiàn)—消費(fèi)者權(quán)益一體化保障”項(xiàng)目契機(jī)，積極采用數(shù)字化、智能化技術(shù)賦能“放心消費(fèi)”建設(shè)，至10月15日，已引導(dǎo)全區(qū)5460余家商戶(hù)入駐“放心消費(fèi)在浙江智慧平臺(tái)”。

在工作推進(jìn)中，上城區(qū)根據(jù)地處杭州核心城區(qū)、大型商業(yè)綜合體數(shù)量多的特點(diǎn)，把綜合體作為工作重點(diǎn)，要求綜合體管理單位重視應(yīng)用智慧系統(tǒng)，組織商戶(hù)主動(dòng)申報(bào)入庫(kù)上線(xiàn)，接受社會(huì)監(jiān)督，同時(shí)，把接入“浙江外賣(mài)在線(xiàn)”平臺(tái)“陽(yáng)光廚房”的餐飲單位、接入“浙食鏈”“浙冷鏈”系統(tǒng)的食品銷(xiāo)售單位，納入“放心消費(fèi)”創(chuàng)建單位的范圍。

此外，上城還將“12315消費(fèi)糾紛和解通道”引入“放心消費(fèi)智慧平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)主體公開(kāi)承諾、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、社會(huì)評(píng)價(jià)、消費(fèi)投訴、歷年放心消費(fèi)單位后評(píng)價(jià)結(jié)果、售后服務(wù)等數(shù)字化應(yīng)用。

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