本報(bào)訊 （周一凡）近日，天津市武清區(qū)市場監(jiān)管局到唯品會(huì)（天津）電子商務(wù)有限公司開展現(xiàn)場座談，對企業(yè)消費(fèi)糾紛在線解決工作開展情況進(jìn)行實(shí)地幫扶指導(dǎo)。

座談會(huì)上，該局工作人員首先通報(bào)了該企業(yè)消費(fèi)糾紛在線解決工作情況，對企業(yè)及時(shí)處理投訴及高和解率給予肯定。針對企業(yè)因網(wǎng)頁宣傳、退貨退款時(shí)效、集中促銷時(shí)段貨品供應(yīng)及優(yōu)惠活動(dòng)等產(chǎn)生的較集中的投訴情況，工作人員結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購物特點(diǎn)及企業(yè)實(shí)際經(jīng)營情況等方面，進(jìn)行原因分析，并從遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的角度提出對策建議。

在發(fā)貨倉庫和質(zhì)控客服部，該局工作人員實(shí)地查看了企業(yè)備貨、發(fā)貨及客戶服務(wù)等情況，并就保障貨源供應(yīng)、提高發(fā)貨時(shí)效、規(guī)范發(fā)貨流程、增強(qiáng)有效溝通等方面作出指導(dǎo)。為全面提升企業(yè)消費(fèi)糾紛在線解決工作質(zhì)量，工作人員針對現(xiàn)階段企業(yè)經(jīng)營情況提出了3點(diǎn)意見和建議：一是定期組織員工對《電子商務(wù)法》《廣告法》《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等法律法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高自身法律意識(shí)和規(guī)則意識(shí)，嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營行為；二是加強(qiáng)對員工服務(wù)技能方面的培訓(xùn)，耐心細(xì)致解答消費(fèi)者提出的問題，堅(jiān)持做到微笑服務(wù)、耐心服務(wù)；三是做好“6·18”“雙11”等電商集中促銷活動(dòng)宣傳工作，活動(dòng)方案做到規(guī)范透明、通俗易懂，做好倉庫、物流、一線銷售及售后各環(huán)節(jié)保障工作，強(qiáng)化各環(huán)節(jié)的溝通和銜接，以保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

下一步，武清區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)加大已建立消費(fèi)糾紛在線解決工作機(jī)制企業(yè)的推廣力度，使消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，不斷增強(qiáng)經(jīng)營者主體責(zé)任意識(shí)和守法經(jīng)營意識(shí)，打造安全、和諧、放心的消費(fèi)環(huán)境。

《中國質(zhì)量報(bào)》