依托“六統(tǒng)一”打造“一站式”服務(wù)

武漢為3000多家中小企業(yè)提供10個標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量服務(wù)“菜單”

本報訊 （董 芬 記者 張 華）近日，武漢市質(zhì)量強市辦公室、武漢市市場監(jiān)管局舉行《一站式質(zhì)量服務(wù)站建設(shè)服務(wù)工作導(dǎo)則》（以下簡稱《工作導(dǎo)則》）推介會，在全國率先實行“一站式”質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)站（以下簡稱質(zhì)量服務(wù)站）建設(shè)服務(wù)“六統(tǒng)一”，并向社會發(fā)布“武漢市質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)標(biāo)識形象”。

近年來，武漢市堅持以市場主體需求為導(dǎo)向，強化質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施統(tǒng)籌建設(shè)、協(xié)同服務(wù)、綜合應(yīng)用，不斷提高質(zhì)量基礎(chǔ)綜合保障能力與水平，以高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量服務(wù)助推中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。自2013年設(shè)立全國首個質(zhì)量服務(wù)站以來，武漢市共在15個城區(qū)設(shè)立了26家質(zhì)量服務(wù)站，形成了以工業(yè)園區(qū)為運營主體的“岱家山模式”、以行業(yè)協(xié)會為運營主體的“沌口模式”、以市場監(jiān)管基層站所為運營主體的“蔡甸模式”等5種“一站式”服務(wù)模式，為3000多家中小企業(yè)提供了“家門口”的質(zhì)量診斷、5S現(xiàn)場管理咨詢、質(zhì)量對比提高、檢驗檢測能力提升等10個標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量服務(wù)“菜單”。2020年，武漢發(fā)布全國首個質(zhì)量服務(wù)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)——《一站式質(zhì)量服務(wù)站建設(shè)服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《服務(wù)規(guī)范》），開始推動質(zhì)量服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)。

為保證《服務(wù)規(guī)范》有效實施，規(guī)范質(zhì)量服務(wù)站建設(shè)服務(wù)過程，提升建設(shè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平，推進質(zhì)量服務(wù)站工作規(guī)范化運作、標(biāo)準(zhǔn)化管理、科學(xué)化評價，今年，武漢市市場監(jiān)管局組織專家制定了《工作導(dǎo)則》，在全國率先實行“六統(tǒng)一”的具體建設(shè)與服務(wù)要求，即統(tǒng)一基本要求、統(tǒng)一形象標(biāo)識、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一工作制度、統(tǒng)一技術(shù)支撐、統(tǒng)一績效評價。其中，“統(tǒng)一形象標(biāo)識”規(guī)定質(zhì)量服務(wù)站要在外部標(biāo)識、功能布局標(biāo)識、辦公用品標(biāo)識、制度流程標(biāo)識、軟件標(biāo)識、宣傳用品標(biāo)識等方面使用統(tǒng)一的形象標(biāo)識；“統(tǒng)一工作制度”則要求在人員崗位職責(zé)、設(shè)施設(shè)備管理、文明服務(wù)、現(xiàn)場巡訪、首問負(fù)責(zé)、一次性告知等10個方面實行統(tǒng)一。

武漢市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將嚴(yán)格按照“六統(tǒng)一”要求，高質(zhì)量建設(shè)一批“一站式”質(zhì)量服務(wù)站，高標(biāo)準(zhǔn)建立“一站式”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，高要求培育“一站式”服務(wù)人才隊伍，推動質(zhì)量服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，不斷增強質(zhì)量服務(wù)站的服務(wù)能力。同時，組織專家對質(zhì)量服務(wù)站進行再評估，對發(fā)現(xiàn)存在的問題，督促盡快整改完善，對符合標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量服務(wù)站進行掛牌服務(wù)。此外，對質(zhì)量服務(wù)站站長、首席質(zhì)量官、質(zhì)量服務(wù)專員開展全員培訓(xùn)、觀摩學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流，全面提高質(zhì)量服務(wù)專員的履職盡責(zé)能力，讓企業(yè)享受更快捷、更高效的質(zhì)量服務(wù)。

通過大力開展質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)，武漢市政府每投入1000萬元，創(chuàng)造直接經(jīng)濟效益約1億元，規(guī)避企業(yè)質(zhì)量損失3億元，拉動經(jīng)濟增長10億元以上，投入產(chǎn)出比達(dá)到了1:10，助推汽車及零部件、食品、光電子、生命健康等4個產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值超千億元，邁入萬億級產(chǎn)業(yè)集群。2020年11月，清華大學(xué)專家組實地調(diào)研后認(rèn)為，武漢市7年的質(zhì)量服務(wù)成效達(dá)到了美國MEP項目和德國STC項目發(fā)展約15年的水平，并具備了可推廣性和可復(fù)制性。

據(jù)悉，因質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)工作成效突出，今年5月7日，武漢市作為全國“推進質(zhì)量工作成效突出的地方”，獲國務(wù)院督查激勵。

《中國質(zhì)量報》