“我們不怕麻煩”

——濟南市標準和質量服務中心貼心提供商品條碼服務側記

□ 胡藝萌

“您好，您撥打的號碼暫時無人接聽，請稍后再撥?！?/p>

“您好，您撥打的電話正在通話中，請稍后再撥?！?/p>

“您好，您撥打的號碼已關機，請稍后再撥?！?/p>

……

“五一”小長假后的第一個工作日，山東省濟南市標準和質量服務中心商品條碼業(yè)務負責人王芳逐一打電話提醒商品條碼應續(xù)企業(yè)按時續(xù)展，但有些企業(yè)的電話始終撥不通，讓她有些犯愁。

按照《商品條碼管理辦法》有關規(guī)定，中國商品條碼系統(tǒng)成員應當每兩年辦理一次續(xù)展手續(xù)。有些企業(yè)由于遺忘，不僅影響產品正常銷售，還可能因為使用被注銷商品條碼而受到處罰。

為了最大限度保障企業(yè)利益，濟南市標準和質量服務中心開啟提醒服務，分期梳理出應續(xù)企業(yè)名單，每周打電話提醒，但很多電話由于多種原因無法接通，有些企業(yè)即便接通電話也可能再次忘記。為了保證應續(xù)企業(yè)“戶戶有落實”，中心工作人員時常持續(xù)比對應續(xù)名單，多次提醒。

“您好，我是濟南市標準和質量服務中心工作人員?！蓖醴紦芡ㄒ患夜镜碾娫?。這個電話，她從兩周前開始撥打，一直不通，今天終于打通了。

“您公司的商品條碼證書快到期了，提醒您一定要按時續(xù)展。屆時，您只需持營業(yè)執(zhí)照副本和公章辦理即可。為了節(jié)省時間，建議您在網上續(xù)展?！蓖醴继嵝颜f。

“我很忙，也不會上網。我把續(xù)展費轉給你，你幫我續(xù)上不就行了嗎？”接電話的王先生有些不耐煩。

“對不起，我不能以個人名義代收續(xù)展費用，不過我可以幫您操作，操作過程中會生成收費碼，我轉發(fā)給您，您自己掃碼繳費就行。請問您現在有營業(yè)執(zhí)照照片嗎？”王芳耐心地說。

“沒有，我現在不太方便?！蓖跸壬鷳B(tài)度有些生硬。

“那您什么時候方便？我再聯系您?！蓖醴紗?。

“明天上午10時吧。”王先生回答說。

“好的，那麻煩您提前準備好營業(yè)執(zhí)照的照片，到時我再給您打電話。為了方便大家咨詢問題，我們建了10個商品條碼QQ群，您應該在群里，我是群主，您明天把營業(yè)執(zhí)照照片傳給我就行?！蓖醴颊f。

“我平時不常用QQ，你加我微信行不行？”王先生問。

“好的，沒問題。”王芳回答。

第二天上午10時，王芳再次撥打王先生的電話，電話卻一直無人接聽。

直到下午臨近下班，王芳才接到王先生打來的電話：“不好意思，今天上午有點事，現在把營業(yè)執(zhí)照照片傳給你，會不會耽誤你下班？”王先生說。

“沒事，不耽誤，我現在幫您辦理。”王芳說。

經過一番操作，王芳把續(xù)展收費碼發(fā)給王先生，對方卻遲遲沒有掃碼繳費。一連幾天，王芳多次打電話、微信留言，提醒他完成續(xù)展申請流程，王先生均未回復。

一周之后，王先生打來電話：“不好意思，前幾天出差一直沒掃碼，我現在繳費行嗎？”

王芳回答：“收費碼有有效期，請您不要再使用原來的碼繳費。我重新操作一遍，再發(fā)給您新的收費碼。請稍等。”

“給你添麻煩了！”王先生感激地說。

“沒關系，辦結后我們會把證書郵寄給您，請您留下地址?！蓖醴冀又f。

“快遞費怎么給你？”王先生問。

“為了盡量讓企業(yè)少跑腿，我們實行‘最多跑一次’的服務方式，提供免費快遞服務，不需要您支付快遞費?！蓖醴夹χf。

“真沒想到，你們的服務真是太周到了！”王先生連連道謝。

濟南市標準和質量服務中心每年為2000多家企業(yè)提供商品條碼服務工作，這樣貼心的故事經常發(fā)生。王芳說：“只要群眾方便，我們就不怕麻煩。”

《中國質量報》