城市消費(fèi)體驗(yàn)滿意度排名創(chuàng)新高 全方位打造“新消費(fèi)”出佳績

南京營造放心舒心消費(fèi)環(huán)境獲多方點(diǎn)贊

本報(bào)訊 （寧市軒 記者 蔡美萍）3個(gè)一級指標(biāo)中，消費(fèi)維權(quán)指標(biāo)全國第一、消費(fèi)環(huán)境指標(biāo)排名第二、消費(fèi)供給指標(biāo)位居前六，總體排名位列全國100個(gè)大中城市第二名。在中國消費(fèi)者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）近日發(fā)布的《2020年城市消費(fèi)體驗(yàn)滿意度測評報(bào)告》中，南京以86.08分獲得歷史最好名次，躍居江蘇省第一。

受市場監(jiān)管總局委托，中消協(xié)自2017年開始連續(xù)4年開展消費(fèi)者滿意度測評。相較于2019年度78.77分的得分和全國第16、江蘇省第三的排名，南京市在此次測評中，得分和位次均有較大提升?！斑@是對南京這一年來全方位打造‘新消費(fèi)’，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，大力營造放心舒心消費(fèi)環(huán)境的充分肯定，也是廣大市民對南京市市場監(jiān)管局工作的一次‘點(diǎn)贊’?！蹦暇┦惺袌霰O(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

據(jù)了解，圍繞“全省爭第一，全國爭一流”的工作目標(biāo)，南京市市場監(jiān)管局扎實(shí)推進(jìn)重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域放心消費(fèi)創(chuàng)建，聯(lián)系服務(wù)好企業(yè)；建立健全常態(tài)化消費(fèi)者滿意度調(diào)查評估機(jī)制，提升消費(fèi)維權(quán)效能；積極開展消費(fèi)宣傳教育活動，助推“新消費(fèi)”行動計(jì)劃；深入推動線下實(shí)體店無理由退貨承諾，促使南京市消費(fèi)環(huán)境提檔升級，打造出消費(fèi)環(huán)境建設(shè)南京新標(biāo)桿。

統(tǒng)計(jì)顯示，截至2020年底，南京市已培育省、市級放心消費(fèi)先進(jìn)、示范單位698個(gè)，放心消費(fèi)先進(jìn)示范街區(qū)（區(qū)域、品牌集聚區(qū)）168個(gè)、行業(yè)60個(gè)，新街口、夫子廟、老門東等已形成南京消費(fèi)特色的放心消費(fèi)商圈、景區(qū)。

2020年初，面對疫情，南京市市場監(jiān)管局多措并舉提振消費(fèi)信心，及時(shí)印發(fā)《關(guān)于做好市場監(jiān)管領(lǐng)域新消費(fèi)行動推進(jìn)工作的通知》，牽頭組織實(shí)施南京市“放心出門，安心消費(fèi)”工作，聯(lián)合市、區(qū)兩級開展服務(wù)群眾相關(guān)活動146場次，參與商家3093家，發(fā)布主題活動公益廣告6700余條。

去年以來，針對各類網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)糾紛增多現(xiàn)象，南京市市場監(jiān)管局召開網(wǎng)絡(luò)平臺交易糾紛專項(xiàng)整治工作行政約談會，和全市規(guī)模較大的18家電商平臺一起找問題想對策；針對預(yù)付式消費(fèi)存在辦卡后店家跑路消費(fèi)者權(quán)益受損問題，該局會同多部門，在全國率先出臺《關(guān)于促進(jìn)預(yù)付式消費(fèi)市場健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，推動全市在預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域協(xié)同監(jiān)管。該局還出臺《關(guān)于立足市場監(jiān)管職能多元化解消費(fèi)矛盾的實(shí)施方案》，建立完善消費(fèi)矛盾風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，夯實(shí)“先解決問題再說”機(jī)制。

“為了準(zhǔn)確了解消費(fèi)者對消費(fèi)環(huán)境的評價(jià)，除了中消協(xié)的‘大考’，南京也建立健全了常態(tài)化消費(fèi)者滿意度評估機(jī)制，多年來一直堅(jiān)持參照國家測評標(biāo)準(zhǔn)，以調(diào)查問卷、入戶訪問等方式，對各區(qū)消費(fèi)體驗(yàn)滿意度進(jìn)行‘小考’，然后對癥下藥、精準(zhǔn)施策?！蹦暇┦惺袌霰O(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該局出臺“線下無理由退貨”承諾書和倡議書，通過集中督查、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、上門服務(wù)等方式，鼓勵線下企業(yè)作出更有利于消費(fèi)者的無理由退貨承諾。

目前，南京市已有近2000家企業(yè)進(jìn)入“南京市承諾線下實(shí)體店無理由退貨”名錄庫，其中包括蘇寧易購、蘇果、無限極、華采天地、虹悅城、新世界百貨等品牌商企。南京還在江蘇省率先試點(diǎn)，在夫子廟等核心商圈景區(qū)購物的消費(fèi)者，可以享受小額糾紛先行賠付，即只要訴求合理，可以先收到退款再進(jìn)行商品退換。

此外，南京市市場監(jiān)管局廣泛開展群眾性宣傳教育活動，相繼組織“走基層、進(jìn)社區(qū)”民生服務(wù)活動15場，連續(xù)12年舉辦近50場大中型“科學(xué)消費(fèi)大講堂”活動，2000多場放心消費(fèi)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商場、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)學(xué)校的“五進(jìn)”活動。其中，南京“科學(xué)消費(fèi)大講堂”活動被評為江蘇省“放心消費(fèi)創(chuàng)建百件惠民實(shí)事”。

《中國質(zhì)量報(bào)》