本報訊 （記者 徐建華）在第39個國際消費者權(quán)益保護(hù)日即將來臨之際，北京市市場監(jiān)管局發(fā)布了《北京市市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護(hù)狀況報告》白皮書（以下簡稱白皮書），為公眾展示了2020年度首都市場監(jiān)管部門、消費者協(xié)會在消費者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的工作狀況及主要數(shù)據(jù)。

白皮書顯示，過去一年，北京市市場監(jiān)管局12315綜合信息采集服務(wù)平臺共接收各類訴求信息115.22萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3.27億元。全市各級消費者協(xié)會共接待消費者來訪和咨詢4.5萬人次，受理消費者投訴8.68萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失0.7億元。

根據(jù)白皮書，首都市場監(jiān)管及消費者權(quán)益保護(hù)部門去年維護(hù)消費者權(quán)益的工作主要體現(xiàn)在3個方面。防控新冠肺炎疫情，守護(hù)市民消費安全。首都市場監(jiān)管系統(tǒng)去年檢查各類市場主體257萬戶次，查辦涉疫案件近1500件，處置涉疫相關(guān)訴求3萬余件，集中銷毀涉疫侵權(quán)假冒商品貨值300萬元，開出全國首張價格違法300萬元頂格罰單。完善體制機制，提高消費維權(quán)效能。北京市專門組建北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊，堅決打擊侵害群眾利益的市場違法行為，北京市市場監(jiān)管局在全市統(tǒng)籌開展網(wǎng)絡(luò)交易訴求突出問題專項整治、打擊野生動物違規(guī)交易專項執(zhí)法行動、打擊整治非法制售口罩等防護(hù)產(chǎn)品專項行動等專項治理行動30余次，有力維護(hù)了市場秩序，保護(hù)了消費者合法權(quán)益。同時，北京市市場監(jiān)管部門加大侵害消費者權(quán)益等案件查辦力度，辦結(jié)行政處罰案件8.78萬件。發(fā)揮消費者協(xié)會作用，共創(chuàng)放心消費環(huán)境。北京市消費者協(xié)會就旅游消費體驗、預(yù)付式消費等方面開展調(diào)查，對紡織品、汽車等10類別產(chǎn)品開展比較試驗，推動消費領(lǐng)域產(chǎn)品和服務(wù)水平的綜合性提升。該協(xié)會還組織開展企業(yè)服務(wù)消費者能力監(jiān)測工作，著力發(fā)現(xiàn)企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量以及消費者消費感受方面的問題，督促企業(yè)整改問題并對整改情況進(jìn)行跟蹤，幫扶企業(yè)提升服務(wù)消費者的能力水平。

《中國質(zhì)量報》