智慧服務促進物流服務質(zhì)量提升

深圳順豐泰森控股（集團）有限公司以“聰明的”服務引領行業(yè)發(fā)展

□ 本報記者 徐建華

“順豐致力成為科技驅(qū)動的行業(yè)解決方案服務公司，通過技術創(chuàng)新引領智能化、數(shù)字化、可視化、精細化物流行業(yè)建設。截至2020年年中，我們已獲得及申報中的專利共有2634項，軟件著作權1450個，其中2020年上半年發(fā)明專利申請量占到專利申請總量的49%，專利持有量在國內(nèi)快遞行業(yè)排名第一。”深圳順豐泰森控股（集團）有限公司（以下簡稱順豐）交通運輸管理研發(fā)中心負責人齊煒表示，順豐擁有國內(nèi)首家工業(yè)級物流地圖服務產(chǎn)品——順豐智慧物流地圖平臺，提供物流全環(huán)節(jié)、更貼合物流場景的智能位置決策服務，擁有導航電子地圖制作甲級測繪資質(zhì)，管理日均8億條收派員位置數(shù)據(jù)、2100萬公里地面軌跡數(shù)據(jù)；云端服務日均請求量達4.3億次，終端SDK日均請求量近9億次。

據(jù)齊煒介紹，AI人工智能作為智慧物流體系建設的核心技術領域，也被應用到機器學習和運籌優(yōu)化等方面中。順豐構建了高度契合物流行業(yè)特性的業(yè)務預測、選址規(guī)劃、網(wǎng)絡與線路規(guī)劃算法等系統(tǒng)，實現(xiàn)了多場景多環(huán)節(jié)多維度業(yè)務預測，解決多類實際業(yè)務場景的選址難題。多崗位線上排班管理、線路定價、中轉(zhuǎn)數(shù)字化運營等方案，有效促進信息、資源管理線上化，推進傳統(tǒng)管理模式變革。通過對物流場景中的貨、人、車、環(huán)境、場地等相關視頻圖片信息數(shù)據(jù)分析，創(chuàng)新研發(fā)安全駕駛平臺、智慧安檢系統(tǒng)、慧眼神瞳等成熟應用，不斷推進智能化人員、車輛、場地管理調(diào)度升級，有效保障作業(yè)安全，預防貨物破損，提高場地運作效率。

此外，針對物流操作環(huán)節(jié)，順豐開展自動化創(chuàng)新研發(fā)，輸出包括單件分離系統(tǒng)、基于AGV的不規(guī)則件自動化處理、無人供上件系統(tǒng)、多形態(tài)的自動化分揀設備等，建設了自動化、機器人的核心能力，實現(xiàn)包裹聰卸車、供件、分揀、裝車等全流程的無人化作業(yè)，助力公司自動化能力升級，為推進物流業(yè)發(fā)展提供新的動力和路徑。

近年來，順豐無人機團隊已經(jīng)建立了物流無人機研發(fā)、測試、生產(chǎn)和運營體系，全面掌握了物流無人機的核心技術。自2017年8月率先獲批試點以來，順豐無人機逐步實現(xiàn)從贛南丘陵地區(qū)到西部高原山區(qū)的多場景常態(tài)化運營，安全運行超7萬架次。新冠肺炎疫情期間，順豐在武漢市、十堰市等多個地區(qū)提供小批量、多批次、點到點的醫(yī)療、民生物資物流解決方案及運輸，累計飛行730余小時，飛行里程超2.2萬公里，運輸物資超20噸。

“順豐集團通過大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能、機器學習、智能設備等智慧物流綜合應用，為順豐‘天網(wǎng)+地網(wǎng)+信息網(wǎng)’三合一的綜合性物流服務提供不可或缺的底層技術支撐，持續(xù)鞏固和擴大在行業(yè)內(nèi)的領先優(yōu)勢?！饼R煒說。

據(jù)介紹，順豐的業(yè)務預測平臺目前已為全網(wǎng)100%的網(wǎng)點提供預測數(shù)據(jù)，可實現(xiàn)業(yè)務預測模型的流程化部署、系統(tǒng)化支持、自動化運行，有效減少各環(huán)節(jié)支出以及可快速完成模型部署，并通過模型預測業(yè)務發(fā)展動態(tài)，輔助管理人員決策。智慧中轉(zhuǎn)服務平臺全面監(jiān)控各作業(yè)環(huán)節(jié)，輔助智能決策，促進信息、資源管理線上化、智能化，可以提高中轉(zhuǎn)場的作業(yè)效率，提高分揀計劃準確性和合理性；減少中轉(zhuǎn)裝卸環(huán)節(jié)，提高中轉(zhuǎn)效率，降低中轉(zhuǎn)成本以及考慮場地布局、路由、流轉(zhuǎn)時長最優(yōu)等因素，開展多層級監(jiān)控預警，從源頭減少建包錯發(fā)率，提高快件時效。在順豐場景下，高精地圖直接應用于訂單智能調(diào)度、中轉(zhuǎn)路由識別、地址智能聯(lián)想、地址智能粘貼拆分、車輛運輸、AOI件量預測經(jīng)營管理、投柜決策等等場景，并且全國上線應用。應用該地圖，訂單調(diào)度和路由信息識別中，系統(tǒng)識別率上升，減少人工干預，直接減少75%人工審補量，每年節(jié)省成本1500萬元；系統(tǒng)識別準確率提升，減少中轉(zhuǎn)錯分和轉(zhuǎn)單時效，每年可節(jié)省成本4000萬元。此外，前端下單可幫助用戶糾正誤寫地址以及協(xié)助進行地址拆分，優(yōu)化用戶體驗，提升下單效率。

《中國質(zhì)量報》【深入實施質(zhì)量提升行動·行（企）業(yè)篇】