精心培育行業(yè)“小巨人”

江蘇省泰州市姜堰區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局創(chuàng)新實(shí)施“五心”工作法見(jiàn)實(shí)效

□ 朱書(shū)章 王 剛 張吉祥

黨的十九大五中全會(huì)明確提出，以推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展為主題，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、專(zhuān)利等體系和能力建設(shè)。江蘇省泰州市姜堰區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極貫徹落實(shí)全會(huì)精神，奮力擎起質(zhì)量大旗，實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)區(qū)戰(zhàn)略，創(chuàng)新工作理念，在江蘇省率先推出“五心”工作法，讓服務(wù)更有深度、有品質(zhì)，助力企業(yè)強(qiáng)筋壯骨，為企業(yè)當(dāng)好“服務(wù)員”“護(hù)航員”，精心培育出多家行業(yè)“小巨人”。

2020年9月27日，太平洋精鍛獲評(píng)江蘇省省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，泰州轄區(qū)內(nèi)獲此殊榮的僅此一家；雙登集團(tuán)所生產(chǎn)的系列產(chǎn)品銷(xiāo)售份額占全國(guó)同類(lèi)行業(yè)的60%以上，尤其鉛蓄電池和鋰電池等產(chǎn)品的銷(xiāo)售成為全國(guó)單打銷(xiāo)售冠軍；蘇中藥業(yè)、神王鋼纜、中?？萍?、櫻田農(nóng)機(jī)、興科迪科技、振華?？啤⑷A麗新材料、前進(jìn)科技等一批成長(zhǎng)型企業(yè)，相繼成為全國(guó)行業(yè)中的佼佼者......

一次上門(mén)，集成服務(wù)，讓企業(yè)“舒心”。該局優(yōu)化涉企服務(wù)手段，變等待服務(wù)為主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，變“條線思維”為“集成思維”，變單一服務(wù)為綜合服務(wù)；成立行政許可工作組、知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作組、商標(biāo)戰(zhàn)略工作組、質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)工作組、質(zhì)量提升工作組、打假維權(quán)工作組，各工作組協(xié)調(diào)配合集中上門(mén)服務(wù)，形成拳頭效應(yīng)、協(xié)同效應(yīng)和疊加效應(yīng)。這項(xiàng)舉措徹底解決了企業(yè)因?yàn)槎囗?xiàng)服務(wù)訴求在多個(gè)科室之間來(lái)回、多次跑的難題，讓企業(yè)可以凝心聚力謀發(fā)展。一年來(lái)，該局已跑遍全區(qū)各大中小型企業(yè)，共計(jì)上門(mén)服務(wù)200多人次，收集企業(yè)需求317項(xiàng)，幫助解決質(zhì)量等疑難雜癥問(wèn)題38個(gè)，為企業(yè)快速發(fā)展壯大提供了強(qiáng)有力的質(zhì)量技術(shù)支撐。

換位思考，開(kāi)設(shè)通道，讓企業(yè)“暖心”?！胺?wù)企業(yè)的理念要轉(zhuǎn)變，就是要堅(jiān)持服務(wù)企業(yè)至上，將熱心和耐心作為服務(wù)企業(yè)質(zhì)量規(guī)范的首要標(biāo)準(zhǔn)。我們要求每位工作人員學(xué)會(huì)‘換位思考’?！苯邊^(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)鄭洪林說(shuō)。2020年疫情防控期間，不少企業(yè)有許多問(wèn)題需要解決，但苦于封閉式生產(chǎn)，不能外出辦事。為此，該局開(kāi)辟綠色通道，將公務(wù)車(chē)輛統(tǒng)一集中，成立“流動(dòng)服務(wù)車(chē)”帶上標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、特檢、知產(chǎn)、打假維權(quán)、質(zhì)管等人員，開(kāi)進(jìn)企業(yè)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)?！傲鲃?dòng)服務(wù)車(chē)”就是一個(gè)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，企業(yè)不出廠門(mén)即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，該車(chē)在疫情防控期間多次提供服務(wù)，贏得企業(yè)的頻頻點(diǎn)贊?！傲鲃?dòng)服務(wù)車(chē)是姜堰區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局延伸服務(wù)的又一重要舉措，切實(shí)為我們解了燃眉之急，有效助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作。”雙登集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

兌現(xiàn)承諾，創(chuàng)新模式，讓企業(yè)“省心”?！白寯?shù)據(jù)多跑路，讓企業(yè)少跑腿”，這是姜堰區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局推出的新的服務(wù)模式。一年來(lái)，為了不讓企業(yè)多跑一趟路，姜堰區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局圍繞支柱產(chǎn)業(yè)、新興產(chǎn)業(yè)、骨干企業(yè)、核心區(qū)域 等四大系列、10個(gè)門(mén)類(lèi)，在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了中小企業(yè)公共檢測(cè)平臺(tái)、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)平臺(tái)、品牌孵化平臺(tái)、安全預(yù)警平臺(tái)、政策咨詢(xún)平臺(tái)，企業(yè)需要辦什么事，只要打開(kāi)這些平臺(tái)按菜單操作就能順利解決。神王鋼纜在申報(bào)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)企業(yè)時(shí)，缺少對(duì)相關(guān)政策的了解，通過(guò)平臺(tái)方便地進(jìn)行了政策咨詢(xún)，最終順利榮獲了國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)企業(yè)。目前，姜堰區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了不俗成效：經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)獲批國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)試點(diǎn)園區(qū)；前進(jìn)科技、櫻田農(nóng)機(jī)分別獲批成立國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)業(yè)委員會(huì)工作組，引導(dǎo)20家企業(yè)參與制修訂國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)6項(xiàng)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)23項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)32項(xiàng)，區(qū)內(nèi)企業(yè)連續(xù)兩年獲得泰州市標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新一等獎(jiǎng)。

多項(xiàng)舉措，親企便企，讓企業(yè)“順心”。姜堰區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局針對(duì)各企業(yè)不同的服務(wù)需求，實(shí)行全方位服務(wù)。一是實(shí)行“特色服務(wù)”，對(duì)不同的企業(yè)需求，分別實(shí)行上門(mén)服務(wù)、電話預(yù)約服務(wù)、延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)、委托代辦服務(wù)等服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)服務(wù)企業(yè)“零距離”。二是“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。對(duì)企業(yè)咨詢(xún)或反映暫時(shí)無(wú)法解答的問(wèn)題，進(jìn)行登記造冊(cè)、及時(shí)匯報(bào)請(qǐng)示，并向企業(yè)反饋結(jié)果。三是“24小時(shí)接待”。在工作時(shí)間以外，為有業(yè)務(wù)辦理需求的企業(yè)提供方便。 去年受新冠肺炎疫情防控要求，很多企業(yè)行車(chē)、電梯等特種設(shè)備業(yè)務(wù)無(wú)法及時(shí)檢測(cè)，姜堰區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局及時(shí)向社會(huì)公布服務(wù)電話、微信公眾號(hào)，最大程度地為企業(yè)提供服務(wù)。

源頭管控，扶優(yōu)治劣，讓企業(yè)“放心”。姜堰區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)真履行監(jiān)管職能，加大治劣打假力度，督促企業(yè)通過(guò)提高質(zhì)量不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力，做大做強(qiáng)。姜堰區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局采取源頭監(jiān)管模式，完善每月打假工作例會(huì)機(jī)制、源頭管理機(jī)制、質(zhì)量缺陷清零機(jī)制、動(dòng)態(tài)信息反饋機(jī)制、內(nèi)部考核督導(dǎo)機(jī)制、重點(diǎn)單位聯(lián)防約談機(jī)制、全區(qū)市場(chǎng)巡查機(jī)制等7項(xiàng)機(jī)制，全方位、立體式打擊假冒偽劣產(chǎn)（商）品違法行為，有效維護(hù)了全區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年，姜堰區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共出動(dòng)執(zhí)法人員300 多人（次），查獲偽劣產(chǎn)品貨值達(dá)82.6萬(wàn)元，辦理商標(biāo)侵權(quán)案件17起，涉案金額24.3萬(wàn)元，罰沒(méi)款59.08萬(wàn)元。

正是通過(guò)瞄準(zhǔn)需求、精準(zhǔn)服務(wù)、找準(zhǔn)抓手，姜堰區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局充分發(fā)揮了能動(dòng)性、積極性、主動(dòng)性，創(chuàng)造性地服務(wù)企業(yè)，有效激發(fā)了大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的活力，推動(dòng)了“強(qiáng)富美高”新姜堰高質(zhì)量發(fā)展。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》