本報(bào)訊 （吳 杰）日前，由青海省市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合省通信管理局、省質(zhì)量管理協(xié)會(huì)和省通信行業(yè)協(xié)會(huì)開展的移動(dòng)通訊終端服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)試點(diǎn)工作圓滿收官，并取得了預(yù)期效果。

本次監(jiān)測(cè)活動(dòng)歷時(shí)7個(gè)月，通過問卷調(diào)查、實(shí)地調(diào)研、輿情分析、專家研討等多種方式，從品牌形象、質(zhì)量預(yù)期、質(zhì)量感知、價(jià)值感知、消費(fèi)者滿意度、消費(fèi)者忠誠(chéng)度等6個(gè)方面全面開展監(jiān)測(cè)。實(shí)地調(diào)研階段，活動(dòng)收集全省8個(gè)市州有效問卷樣本8903份；輿情監(jiān)測(cè)階段，收集用戶反饋信息2.3萬余條，測(cè)算得出全省通信服務(wù)業(yè)顧客滿意度指數(shù)得分為82.34，達(dá)到最高等級(jí)“滿意”（80～100分）區(qū)間，客觀反映了青海省通信業(yè)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升、品牌形象保持領(lǐng)先的情況。

據(jù)悉，監(jiān)測(cè)試點(diǎn)嚴(yán)格按照《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)技術(shù)指南》要求，在幫助企業(yè)從服務(wù)規(guī)模、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)等各方面進(jìn)行綜合分析評(píng)估的同時(shí)，從技術(shù)層面讓企業(yè)充分了解當(dāng)前顧客對(duì)產(chǎn)品功能、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的反響及建議，一方面，推動(dòng)移動(dòng)通信行業(yè)不斷提升用戶體驗(yàn)、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；另一方面，為今后青海省開展更廣領(lǐng)域的生產(chǎn)、生活性服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作，積累有益經(jīng)驗(yàn)，奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

下一步，青海省市場(chǎng)監(jiān)管局將會(huì)同有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)服務(wù)業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理方面的探索研究，加大服務(wù)業(yè)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)力度，適時(shí)開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)與結(jié)果通報(bào)，引導(dǎo)全省各級(jí)各行業(yè)和企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

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