“2020車企數(shù)字化服務(wù)調(diào)查”結(jié)果發(fā)布

車企重視用數(shù)字化技術(shù)手段提升售后服務(wù)質(zhì)量

本報(bào)訊 （王 輝）在近日舉辦的2020中國汽車金扳手獎(jiǎng)評選頒獎(jiǎng)典禮上，“2020車企數(shù)字化服務(wù)調(diào)查”結(jié)果發(fā)布。

結(jié)果顯示，隨著汽車“新四化”時(shí)代的到來，各車企相繼布局?jǐn)?shù)字化服務(wù)，利用數(shù)字化技術(shù)手段提升售后服務(wù)水平。在App端，新勢力車企相對傳統(tǒng)車企而言更重視增值業(yè)務(wù)的開展。從微信端看，雙方在維保領(lǐng)域的布局傾向差異明顯。在服務(wù)周邊功能布局能力上，雙方勢均力敵。傳統(tǒng)車企在數(shù)字化服務(wù)完善方面更具優(yōu)勢。值得注意的是，在維保方面，新勢力和傳統(tǒng)車企傾向差異明顯。新勢力車企目前所處市場環(huán)境及周期不同于傳統(tǒng)車企，新勢力車企的微信端服務(wù)功能投入只是剛剛起步。

發(fā)布會(huì)上還揭曉了2020年中國汽車金扳手獎(jiǎng)評選結(jié)果。該評選自2006年至今已經(jīng)成功連續(xù)舉辦15屆，已發(fā)展成為業(yè)內(nèi)頗具影響力的汽車服務(wù)價(jià)值傳播平臺(tái)，每屆榜單都體現(xiàn)了本年度中國汽車服務(wù)領(lǐng)域的主流力量和典范。

會(huì)上“2020全國十佳金扳手‘心悅誠服’服務(wù)顧問”出爐。同時(shí)，13個(gè)獲獎(jiǎng)品牌513家經(jīng)銷商獲得“金扳手服務(wù)體驗(yàn)店”榮譽(yù)稱號(hào)，遍及全國100多個(gè)城市。另外一汽-大眾汽車有限公司大眾品牌等7家企業(yè)榮獲金扳手“卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

《中國質(zhì)量報(bào)》