本報(bào)訊 （劉 強(qiáng) 記者傅江平）近日，深圳市消委會(huì)倡導(dǎo)廣大電子產(chǎn)品企業(yè)可逐步采用電子化的三包憑證（以下簡稱電子三包憑證），并鼓勵(lì)消費(fèi)者使用電子三包憑證。此舉旨在進(jìn)一步保障消費(fèi)者的售后服務(wù)權(quán)益，同時(shí)引導(dǎo)企業(yè)嘗試將售后服務(wù)線上化、環(huán)保化、智慧化。

日常生活中，因丟失了紙質(zhì)三包憑證而難以獲得相應(yīng)售后服務(wù)，讓許多“粗線條”的消費(fèi)者苦惱不已。電子三包憑證的出現(xiàn)，適時(shí)解決了他們的難題。在一些手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品上，華為、vivo等品牌商率先推出了不同形式的電子三包憑證，給消費(fèi)者帶來更便捷的售后體驗(yàn)。

相比傳統(tǒng)紙質(zhì)三包憑證，電子三包憑證優(yōu)勢(shì)凸顯。一是使用更便捷，電子三包憑證具備與紙質(zhì)三包憑證的同等效力，一般保存于電子產(chǎn)品上，消費(fèi)者聯(lián)網(wǎng)即可便捷查詢電子三包憑證，向商家出示即可獲取相應(yīng)的售后服務(wù)；二是更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，一般情況下，采用電子三包憑證的電子產(chǎn)品，其三包生效日期優(yōu)先以首次激活使用電子產(chǎn)品時(shí)計(jì)算，更利于消費(fèi)者；三是更節(jié)能環(huán)保，減少碳排量。使用電子三包憑證是踐行綠色消費(fèi)理念的一種嘗試。

深圳市消委會(huì)提醒消費(fèi)者在購買電子產(chǎn)品時(shí)，可適當(dāng)關(guān)注產(chǎn)品是否具有電子三包憑證，有則及時(shí)激活，無則保留好紙質(zhì)三包憑證；如遇保修相關(guān)問題，及時(shí)聯(lián)系經(jīng)營者售后咨詢處理；如遇消費(fèi)糾紛，可先行與經(jīng)營者或第三方平臺(tái)協(xié)商解決，如無法達(dá)成和解，應(yīng)及時(shí)撥打12345電話或通過全國12315平臺(tái)、“315消費(fèi)通”微信公眾號(hào)進(jìn)行投訴。

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