本報訊 （記者徐 風）12月28日，市場監(jiān)管總局召開“國家標準助力政務服務‘好差評’”新聞發(fā)布會，國務院辦公廳政府職能轉(zhuǎn)變辦公室、市場監(jiān)管總局標準技術司、全國行政審批標準化工作組等方面的領導、專家出席發(fā)布會。

發(fā)布會就12月14日市場監(jiān)管總局、國家標準委批準的GB/T39735-2020《政務服務評價工作指南》和GB/T39734-2020《政務服務“一次一評”“一事一評”工作規(guī)范》兩項國家標準進行介紹。兩項標準是落實國務院辦公廳《關于建立政務服務“好差評”制度 提高政務服務水平的意見》和《關于印發(fā)全國深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境電視電話會議重點任務分工方案的通知》要求，推動建立和完善政務服務“好差評”制度的重要舉措，是在國務院辦公廳指導下，由全國行政審批標準化工作組組織起草的，將于2021年1月1日實施。

據(jù)介紹，兩項標準是在克服了疫情的不利影響，歷經(jīng)了兩次封閉起草，面向全國征求意見，經(jīng)過多輪修改完善后完成的。在起草過程中，同步在全國11個省、自治區(qū)、直轄市45個單位開展試點，地域范圍涵蓋東、中、西部，行政層級涵蓋市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級。在此基礎上，標準起草組又赴浙江、江蘇、甘肅、陜西、湖北、四川等地調(diào)研，充分聽取意見建議，進一步提升標準內(nèi)容的科學性和可操作性。兩項標準具有4個特點：一是實現(xiàn)政府服務“好差評”的全覆蓋，全面覆蓋事項、機構(gòu)、平臺和人員評價等內(nèi)容，從老百姓辦事的“全事項、全渠道、全平臺、全流程”角度出發(fā)，實現(xiàn)政務服務評價、反饋、整改、監(jiān)督的閉環(huán)管理；二是實現(xiàn)政府服務評價的可量化，指標按照渠道劃分模塊，具體指標可量化，提升評價工作的可操作性和評價結(jié)果的可比性；三是體現(xiàn)政務服務“好差評”突出“差評”整改的要求，細化落實“差評”件件有回復、“差評”件件有整改的要求，實現(xiàn)“差評”全流程的處置和反饋；四是實現(xiàn)政務服務評價的廣泛監(jiān)督，從創(chuàng)建人民滿意的服務型政府角度出發(fā)，重視服務對象的及時評價和社會各界綜合點評，營造全社會廣泛監(jiān)督的良好氛圍。

據(jù)了解，市場監(jiān)管總局將結(jié)合標準的正式發(fā)布，與國務院辦公廳政府職能轉(zhuǎn)變辦公室密切配合，組織做好政務服務“好差評”兩項國家標準的宣貫培訓工作，計劃在2021年開展線上線下多種形式的標準專題培訓，擴大標準的影響力，推動兩項國家標準在基層實施應用，方便辦事企業(yè)和群眾對政務服務質(zhì)量進行自愿自主評價，切實為政務服務“好差評”制度的落地實施，持續(xù)推動政府職能轉(zhuǎn)變和建設“以人民為中心”的服務型政府提供更加有力的標準支撐。

《中國質(zhì)量報》