□ 本報記者 彭 燮

近日，記者就落實《互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)關(guān)于維護(hù)良好市場秩序 促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的承諾》（以下簡稱承諾）的相關(guān)舉措，采訪了唯品會有關(guān)負(fù)責(zé)人。

該負(fù)責(zé)人表示，簽署承諾以來，唯品會按照承諾內(nèi)容，進(jìn)一步落實平臺責(zé)任，通過執(zhí)行索票索證制度，設(shè)置公開的投訴接收渠道，與市場監(jiān)管部門設(shè)立維權(quán)站、設(shè)置專門的平臺治理項目組等一系列做法，在內(nèi)部建立了平臺治理反應(yīng)審查機(jī)制；為限制刷單炒信等黑灰產(chǎn)業(yè)，通過大數(shù)據(jù)實時對多維度的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；在企業(yè)內(nèi)部定期組織公司全員學(xué)習(xí)《電子商務(wù)法》以及網(wǎng)絡(luò)交易法律法規(guī)的相關(guān)課程，并進(jìn)行在線測試考核；與中國人保合作，為唯品會用戶提供產(chǎn)品非正品、7天未能無理由退貨退款、貨物運輸過程中的丟失、損毀及產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致人身財產(chǎn)損失情形下的保險保障，合計保障金額最高可達(dá)1000萬元。

在處理平臺企業(yè)與入駐平臺經(jīng)營者之間、平臺企業(yè)之間的經(jīng)營糾紛方面，唯品會制定了相關(guān)平臺管理規(guī)則，針對不同的交易場景，制定了違規(guī)情形管理細(xì)則，根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)處理措施，并向平臺內(nèi)經(jīng)營者提供申訴機(jī)制。對于申訴不通過，確認(rèn)違反法律、法規(guī)的行為，將對平臺內(nèi)經(jīng)營者實施下架整改、暫停或者終止服務(wù)等對應(yīng)措施。

該負(fù)責(zé)人希望，對于創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式，政府監(jiān)管部門能多傾聽市場主體的聲音，多了解市場的需求與痛點，盡可能通過市場手段來解決發(fā)展中的問題，給予市場更多的創(chuàng)新發(fā)展空間。比如，在新的監(jiān)管政策規(guī)定正式實施之前，監(jiān)管部門能給企業(yè)組織更多有針對性的專業(yè)培訓(xùn)與指導(dǎo)。

為了積極參與構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局，唯品會將通過搭建線上線下平臺，撮合供需兩端精準(zhǔn)對接，以物美價廉的優(yōu)質(zhì)品牌與產(chǎn)品供應(yīng)刺激消費，為居民消費升級創(chuàng)造條件。一方面助力各行業(yè)優(yōu)勢品牌塑造出與國際大牌相媲美的品牌影響力與市場號召力；另一方面，幫助國內(nèi)中小企業(yè)進(jìn)行品牌孵化與升級。對于出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷企業(yè)，唯品會將在政府部門指導(dǎo)下開展專項對接，幫助其在國內(nèi)市場打開銷路。另外，唯品會還將積極引入國際熱銷品牌，并積極布局跨境電商業(yè)務(wù)，為用戶提供更多選擇。

《中國質(zhì)量報》【互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)】