山西省太原市消費者協會召開討論會

關注家用電器 安全使用年限

本報訊 （記者秦海峰）近日，山西省太原市消費者協會召開家用電器安全使用年限討論會，共同就消費者關心的家電安全使用年限問題展開討論。

今年1月10日，由中國家用電器協會牽頭制定的《家用電器安全使用年限》系列團體標準正式發(fā)布，涵蓋冰箱/葡萄酒柜、空調、洗衣機/干衣機、吸油煙機、燃氣灶、電熱水器6個品類8種產品。

10月13日，太原市消協微信平臺發(fā)出家用電器安全使用年限網絡問卷調查。調查顯示，絕大部分消費者對家電安全使用期限不清楚，對家用電器安全使用意識淡薄。

針對“安全使用年限”的概念和意義，與會專家發(fā)表了各自看法。山西省家電行業(yè)服務協會會長孔建華認為，出臺家電安全使用年限團體標準很有必要，并提醒經銷商要注意使用頻率和安全日期、產品檔次與安全日期之間的關系，不同情況區(qū)別對待。太原中院立案庭副庭長溫冠華解讀了近年來的相關案件，認為標準的提出是一舉多防，可以節(jié)約訴訟成本和資源，經營者與消費者實現雙贏。太原市人大研究室副主任、市消協志愿者鄭靜表示，將在工作中進一步加大監(jiān)督力度，推動標準實施，促進家用電器安全使用年限團體標準在太原市的推廣應用。山西乾寧律師事務所合伙人、律師王宏強闡釋了標準的不同種類及級別，經營者和消費者都應高度重視。山西大學商務學院副教授、太原市消協志愿者安淑珍對比了中外法律的相關規(guī)定，她認為，社會各界要做好力所能及的宣傳工作。山西蘇寧家電公司總經理姜國文表示，蘇寧今后將聯合各家電合作品牌商，針對“家電安全使用年限”相關規(guī)定，進一步規(guī)范商家和企業(yè)行為。創(chuàng)維、美的、海信、蘇泊爾、老板等家電品牌代表認為，出臺家用電器安全使用年限標準非常重要，對提高產品質量和企業(yè)售后服務意識、履行企業(yè)社會責任、維護消費者合法權益將起到積極的促進作用。太原市消協秘書長卞傳志指出，目前消費者和經營者對于家用電器安全使用年限的認識仍然不足，全國每年都有很多起家電安全事故發(fā)生，社會各界要加強對家電安全的宣傳。

太原市消協建議制定家用電器安全使用年限國家標準。目前，家用電器安全使用年限是團體標準，是家電企業(yè)的自主承諾。家用電器安全使用年限關乎廣大消費者的人身、財產安全，應該制定相應的國家標準，并鼓勵經營者提高產品質量，做出高于國家標準的承諾。

太原市消協有關負責人表示，經營者應當履行告知義務，家用電器安全使用年限應通過合理的方式主動告知消費者?？梢栽诋a品和外包裝上以顯著的方式標明安全使用年限，在銷售時主動告知消費者，充分保障消費者的知情權、選擇權。還可以通過大數據、互聯網等智能化的方式，在產品超過安全使用年限時通過電話回訪、微信通知等形式向消費者做出相應的安全提示。

這位負責人指出，要強化超期后續(xù)服務。對于超過安全使用年限的家用電器，消費者可能存在兩種選擇，一是消費者選擇更換時，經營者可以提供相應的家電補貼和以舊換新服務；二是如果消費者覺得產品沒問題選擇繼續(xù)使用，那么經營者應該為消費者提供相應的安全協助，比如在電器臨近安全使用年限時，經營者上門進行安全檢測維護，消除安全隱患，確保消費者能安全使用。

據介紹，按照家用電器安全使用年限團體標準要求，家用電冰箱/葡萄酒柜、房間空調器的安全使用年限為10年，家用洗衣機/干衣機、吸油煙機、家用燃氣灶的安全使用年限為8年；空調安全使用年限從生產日期計起，其余從銷售日期計起。

《中國質量報》