擔當責任，從踐行承諾開始

——專訪阿里巴巴集團副總裁、阿里研究院院長高紅冰

□ 本報記者 彭 燮

在阿里巴巴的愿景中，有這樣的表述——阿里巴巴不追求大，不追求強，阿里巴巴追求成為一家活102年的好公司。

好公司是擔當，是責任，是善良。在互聯(lián)網(wǎng)釋放出的巨大動能深刻影響著經(jīng)濟社會以及全人類的當下，阿里巴巴要想實現(xiàn)愿景，對于擔當和責任，不僅要做得漂亮，更要時時堅持；不僅要心存高遠，更要始于足下；不僅要扛在肩上，更要執(zhí)著向前。

近日，聚焦承諾踐諾，圍繞擔當和責任以及互聯(lián)網(wǎng)治理等話題，記者專訪了阿里巴巴集團副總裁、阿里研究院院長高紅冰。

記者：在市場監(jiān)管總局召開的“維護平臺經(jīng)濟良好市場秩序 促進行業(yè)健康發(fā)展”座談會上，阿里等20家互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)簽署了《互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)關(guān)于維護良好市場秩序 促進行業(yè)健康發(fā)展的承諾》，向社會鄭重承諾將依法合規(guī)經(jīng)營、堅持互利共贏、公平參與市場競爭、強化平臺治理、加強企業(yè)自治、加強溝通協(xié)調(diào)。踐行承諾的六方面內(nèi)容，阿里主要采取了哪些具體措施和亮點做法？收效如何？

高紅冰：在市場監(jiān)管總局的大力引導下，阿里巴巴嚴格規(guī)范自身行為，爭當公平競爭榜樣，主動擔當社會責任，自覺服務(wù)發(fā)展大局。

一是依法合規(guī)，促進行業(yè)有序發(fā)展。阿里巴巴始終遵守法律法規(guī)，恪守社會公德和商業(yè)道德。簽署承諾書后，阿里巴巴在集團內(nèi)開展了多次《反不正當競爭法》《電子商務(wù)法》《反壟斷法》等法律法規(guī)培訓和考核，同時不斷完善管理制度和審核流程，決不縱容企業(yè)內(nèi)部人員直接或間接參與不當競爭行為。比如，阿里巴巴在企業(yè)內(nèi)部推出“小胖說合規(guī)”活動，針對《反壟斷法》相關(guān)規(guī)定，以簡要的語言進行提煉，在企業(yè)內(nèi)部廣泛推送、宣傳。

二是堅持互利共贏，實現(xiàn)共同發(fā)展。一直以來，阿里巴巴都以“讓天下沒有難做的生意”為自己的使命。在幫扶小微商家紓困的同時，阿里巴巴始終堅持自愿、平等、公平、誠實信用的基本原則，堅決反對利用技術(shù)手段強制、脅迫商家簽訂獨家協(xié)議的行為，保護商家在電子商務(wù)經(jīng)營活動中享有平等的談判地位，保護商家的自主經(jīng)營權(quán)和選擇權(quán)。阿里巴巴也堅決反對平臺強迫餐飲商戶不得上線其他外賣平臺的不正當競爭手段，充分尊重商家的自主選擇權(quán)，不強迫、不干預商家在不同平臺開展經(jīng)營活動。同時，阿里巴巴致力于提高商家理解數(shù)字化零售、更好地利用好數(shù)字化零售工具的能力，通過提高自身服務(wù)商家的能力，增強平臺的吸引力，以此形成與其他平臺的良性競爭，以公平競爭激發(fā)行業(yè)創(chuàng)新活力。

三是落實平臺責任，強化平臺治理。阿里巴巴一直重視平臺治理，依托互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字技術(shù)，構(gòu)建了涵蓋主體準入、商品管理、廣告與經(jīng)營行為監(jiān)測等三位一體的治理體系；暢通消費維權(quán)通道，持續(xù)優(yōu)化售后體驗，持續(xù)打造極致售后體驗與售后服務(wù)保障；推動建立社會共治機制，聯(lián)動執(zhí)法部門、品牌方建立“大數(shù)據(jù)打假聯(lián)盟”，形成線上線下一體化的知識產(chǎn)權(quán)保護機制；依托人民調(diào)解、大眾評審等機制，處理有關(guān)糾紛與爭議，力求“矛盾不出網(wǎng)”，打造數(shù)字時代“新楓橋經(jīng)驗”。

記者：針對平臺企業(yè)與入駐平臺經(jīng)營者之間、平臺企業(yè)之間的經(jīng)營糾紛，主要采取哪些解決方式？效果如何？對于進一步完善糾紛解決機制有何建議？

高紅冰：阿里巴巴在服務(wù)消費者的同時，一直把服務(wù)商家、幫助商家成長作為自己的核心目標。

平臺與平臺內(nèi)商家之間的商業(yè)合作依據(jù)雙方簽訂的合同開展。如果出現(xiàn)糾紛，大多數(shù)情況下，阿里巴巴通過與商戶友好協(xié)商的方式解決問題。雙方出現(xiàn)嚴重分歧時，阿里巴巴會依據(jù)合同約定的爭議解決方式選擇訴訟或其他方式。

阿里巴巴積極配合監(jiān)管執(zhí)法工作，歡迎市場監(jiān)管部門監(jiān)督并及時制止、糾正行業(yè)亂象。涉及到阿里巴巴的問題，阿里巴巴都會按照監(jiān)管部門的要求，堅決落實、積極整改。

數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新迭代迅速，新商業(yè)合作模式不斷涌現(xiàn)，在新模式創(chuàng)新之初，平臺企業(yè)與平臺內(nèi)經(jīng)營者、平臺企業(yè)之間可能會產(chǎn)生一些利益沖突。在市場監(jiān)管總局的引導下，探索了一些解決平臺企業(yè)與平臺內(nèi)經(jīng)營者、平臺企業(yè)之間糾紛的新路徑，取得了良好效果。市場監(jiān)管總局堅持“包容審慎”監(jiān)管原則，采取針對特定問題進行協(xié)調(diào)、企業(yè)承諾等柔性處理方式，更利于幫助企業(yè)解決糾紛，也更利于我國數(shù)字經(jīng)濟的健康快速發(fā)展。

記者：對于加強與政府監(jiān)管部門的溝通協(xié)調(diào)，您有哪些具體建議？

高紅冰：阿里巴巴與市場監(jiān)管總局以及各級市場監(jiān)管部門建立了良好的溝通機制，不定期進行業(yè)務(wù)匯報，接受監(jiān)管部門的指導。

互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化是大勢所趨，是解決社會治理問題的新方向。阿里巴巴作為數(shù)字經(jīng)濟基礎(chǔ)設(shè)施，非常愿意通過自身數(shù)字化和技術(shù)優(yōu)勢，與市場監(jiān)管部門緊密聯(lián)動，加強協(xié)作，助力形成發(fā)展與監(jiān)管的良性生態(tài)，共同構(gòu)建有效市場和有為政府相結(jié)合的治理新模式。

記者：中央政治局會議指出，加快形成以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局。對于積極參與構(gòu)建新發(fā)展格局，貴司未來有哪些計劃和具體措施？

高紅冰：構(gòu)建新發(fā)展格局，要求阿里巴巴以新基建為基礎(chǔ)，持續(xù)釋放數(shù)字化的巨大能量。下一步，阿里巴巴將通過為采購商提供1500億元免息賒購金融服務(wù)，并在全國30個城市建立產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)中心，打造超100家產(chǎn)業(yè)帶教育中心和1000個產(chǎn)業(yè)帶直播中心，深度賦能工廠數(shù)字化。最終在3年內(nèi)打造1000個年銷量過億元的超級工廠，每年為全國的產(chǎn)業(yè)帶工廠提供1萬億規(guī)模的新市場。同時，我們還推出犀牛智造平臺，實施新制造戰(zhàn)略，從小批量、多頻次、精準化入手，提升我國產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈的現(xiàn)代化水平，促進形成以內(nèi)循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局。基于嶄新的愿景，阿里巴巴將秉持為全社會擔當責任、創(chuàng)造價值的核心理念，堅定前行！

記者手記：

阿里巴巴對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)新貢獻是毋庸置疑的。走過20年的歷程，阿里巴巴以驕人的發(fā)展業(yè)績聲名遠揚，其名氣和影響力輻射到全世界。

名氣越大，責任越大。采訪過程中，高紅冰始終傳遞給記者這樣一種理念——履行社會責任是企業(yè)的最核心競爭力，阿里巴巴的社會責任不僅融入到商業(yè)模式，更融入到企業(yè)文化中。

履行社會責任，不僅需要有著眼長遠的胸懷，更需要落實在一件一件的事情上；作出了承諾就必須用實實在在的行動踐諾，真正做到言必行、行必果。我們有理由相信，致力于成為好公司的阿里巴巴，能夠經(jīng)得起消費者的檢視和市場的長期考驗。

《中國質(zhì)量報》