湖北省武漢市啟動通信行業(yè)放心消費創(chuàng)建活動

打造示范窗口 優(yōu)化市場環(huán)境

本報訊 （王 偉 楊云杰 記者張 華）近日，湖北省武漢市市場監(jiān)管局聯(lián)合市通信管理局全面啟動武漢市通信行業(yè)放心消費創(chuàng)建活動，將創(chuàng)建一批放心消費示范窗口，全面規(guī)范電信服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營行為。武漢電信、武漢移動、武漢聯(lián)通均納入創(chuàng)建范圍。

據(jù)悉，此次活動圍繞“誠信經(jīng)營 放心消費”主題，確立了《2020年通信行業(yè)放心消費創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)》，將全市電信、移動、聯(lián)通三大通信公司及相關(guān)經(jīng)營單位納入創(chuàng)建范圍，創(chuàng)建一批放心消費示范窗口，實現(xiàn)區(qū)以上中心網(wǎng)點12315通信消費維權(quán)服務(wù)站全覆蓋，著力提升全市通信行業(yè)經(jīng)營者誠信度、消費環(huán)境安全度、消費者滿意度，促進(jìn)武漢通信行業(yè)全面健康發(fā)展。

本次活動將加強法律法規(guī)宣傳力度，提高通信行業(yè)經(jīng)營者自律意識，牢固樹立依法誠信經(jīng)營理念；指導(dǎo)創(chuàng)建單位對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)開展自查自糾，落實主體責(zé)任、商品和服務(wù)質(zhì)量承諾等制度，積極履行法定義務(wù)與社會責(zé)任。同時拓展維權(quán)服務(wù)渠道。暢通12315、12300及互聯(lián)網(wǎng)等終端訴求渠道，高效調(diào)處通信行業(yè)消費糾紛，指導(dǎo)12315消費維權(quán)服務(wù)站快速化解消費糾紛；建立健全消費事件應(yīng)急處置機制，成立快速反應(yīng)隊伍，高效處理消費糾紛，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。

武漢市市場監(jiān)管部門將聯(lián)合通信部門強化日常監(jiān)管，引導(dǎo)創(chuàng)建單位規(guī)范使用合同示范文本，加強通信行業(yè)合同管理，依法嚴(yán)肅查處虛假廣告、消費欺詐、不平等格式條款等服務(wù)領(lǐng)域侵權(quán)行為，加大案件查辦力度。

活動期間，將公布一批通信行業(yè)放心消費示范窗口，以帶動行業(yè)規(guī)范發(fā)展。同時，持續(xù)推進(jìn)創(chuàng)建活動長效機制建設(shè)，建立健全退出機制，實行動態(tài)管理，進(jìn)一步完善放心消費創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)體系。

《中國質(zhì)量報》