本報(bào)訊 （許創(chuàng)業(yè) 記者傅江平）9月1日，深圳市消委會(huì)舉辦“好人舉手共建消費(fèi)中國式信任”活動(dòng)，發(fā)布2020年教育培訓(xùn)“好人舉手”企業(yè)名單，為深圳教育培訓(xùn)消費(fèi)提供品質(zhì)指引。學(xué)而思、新東方等13家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成為“好人舉手”企業(yè)，并作出“合同期內(nèi)無理由退費(fèi)”“預(yù)付款接受銀行監(jiān)管”等承諾。

據(jù)了解，教育培訓(xùn)類服務(wù)和“預(yù)付費(fèi)”領(lǐng)域一直是深圳市消費(fèi)投訴的“高發(fā)地”。根據(jù)深圳市消委會(huì)此前發(fā)布的2020年上半年消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，深圳市教育類培訓(xùn)服務(wù)投訴量共6392宗，在所有投訴行業(yè)中居第三位。而上半年的預(yù)付式消費(fèi)投訴達(dá)到了11477宗，其中教育培訓(xùn)投訴占比高達(dá)55.69%?！敖陙?，不少校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)由于盲目擴(kuò)張、經(jīng)營不當(dāng)?shù)仍蛟斐少Y金鏈斷裂，使得教育培訓(xùn)行業(yè)‘爆雷’‘跑路’問題頻現(xiàn)，消費(fèi)者也因此陷入了維權(quán)困境?！鄙钲谑邢瘯?huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來，提高教育培訓(xùn)行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，一直是深圳市消委會(huì)的重點(diǎn)工作內(nèi)容之一。

據(jù)介紹，“好人舉手”制度，即是“你申明是好人，承諾遵紀(jì)守法，并接受監(jiān)督”。該制度在我國于2001年首先運(yùn)用在基金管理領(lǐng)域，在助力行業(yè)和企業(yè)建立自我約束機(jī)制、樹立誠信經(jīng)營理念上成效明顯，并于今年被深圳市消委會(huì)創(chuàng)新應(yīng)用。今年5月，“好人舉手”制度首先在深圳市汽車行業(yè)實(shí)施，得到了企業(yè)的積極響應(yīng)和支持，目前已有30余家汽車生產(chǎn)或銷售企業(yè)獲得“好人舉手”承諾匾，行業(yè)自律意愿與日俱增。也正因此，此次在教育培訓(xùn)行業(yè)實(shí)施“好人舉手”制度，被認(rèn)為是深圳市教育培訓(xùn)行業(yè)服務(wù)水平再上新臺(tái)階的開端。

申請(qǐng)“好人舉手”的企業(yè)，需要承諾提供的商品或服務(wù)高于國家標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)在同行業(yè)中處于前列；企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者維權(quán)訴求建立快速響應(yīng)機(jī)制等等。深圳市消委會(huì)作為監(jiān)督單位對(duì)企業(yè)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督，以公開透明的公示機(jī)制敦促企業(yè)積極履責(zé)，優(yōu)化商品和服務(wù)。

除了實(shí)施“好人舉手”制度，此次活動(dòng)中另一創(chuàng)新舉措，則是針對(duì)“退款難”問題而支持企業(yè)作出“合同期內(nèi)無理由退費(fèi)”“預(yù)付款接受銀行監(jiān)管”等承諾。預(yù)付款第三方監(jiān)管機(jī)制由深圳市消委會(huì)聯(lián)合課誠寶平臺(tái)和中國銀行共同打造。據(jù)介紹，教育培訓(xùn)企業(yè)入駐平臺(tái)上架學(xué)費(fèi)監(jiān)管課程后，消費(fèi)者于課誠寶平臺(tái)購買課程時(shí)，申請(qǐng)預(yù)付款監(jiān)管服務(wù)，消費(fèi)者支付的預(yù)付款即進(jìn)入中國銀行監(jiān)管賬戶。當(dāng)消費(fèi)者確認(rèn)上課后，費(fèi)用才會(huì)轉(zhuǎn)到企業(yè)賬戶，實(shí)現(xiàn)“一課一消”。

此次活動(dòng)上，深圳市師說教育科技有限公司、深圳市國樂飄香文化有限公司、擷樂（深圳）文化發(fā)展有限公司、深圳市巨石達(dá)陣文化發(fā)展有限公司等8家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共同承諾：面向中小學(xué)生一次性預(yù)收的費(fèi)用不超過3個(gè)月；預(yù)收資金引入第三方平臺(tái)和銀行進(jìn)行監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)企業(yè)透明收費(fèi)；除了教具、考試費(fèi)等不可逆費(fèi)用外，其他預(yù)收費(fèi)用均可退還。

此外，深圳燕華飛越海外留學(xué)英語培訓(xùn)有限公司等5家“好人舉手”企業(yè)則承諾預(yù)收費(fèi)用可以退還，且預(yù)收費(fèi)用不超過3個(gè)月。

深圳市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次推行“預(yù)付款接受銀行監(jiān)管”雖然不是強(qiáng)制性行為，但卻可以保障消費(fèi)者預(yù)付款資金安全，為消費(fèi)者爭取主動(dòng)，杜絕“退費(fèi)難”和企業(yè)“卷款跑路”情況發(fā)生。目前，“服務(wù)升級(jí)”已經(jīng)成為深圳企業(yè)的發(fā)展共識(shí)，接入第三方監(jiān)管機(jī)制來提高企業(yè)服務(wù)水平、樹立企業(yè)和行業(yè)口碑的舉措，已有廣泛的企業(yè)支持作為基礎(chǔ)。

接下來，深圳市消委會(huì)將持續(xù)開展“凝聚你我力量讓消費(fèi)更溫暖”系列活動(dòng)，不斷將“好人舉手”制度、預(yù)付款接受銀行監(jiān)管、線下門店無條件退貨等服務(wù)推廣至更多行業(yè)，讓更多的好企業(yè)主動(dòng)舉手、亮出誠信名片，以消費(fèi)者的選擇促進(jìn)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，拉動(dòng)消費(fèi)，推動(dòng)各行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，打造消費(fèi)者和企業(yè)雙雙滿意的共贏局面。

消費(fèi)者也可通過“315消費(fèi)網(wǎng)”“315消費(fèi)通”微信公眾號(hào)等查詢企業(yè)的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)，通過深圳市消費(fèi)者委員會(huì)官網(wǎng)查詢“好人舉手”企業(yè)名單和承諾標(biāo)準(zhǔn)，和通過掃描店內(nèi)二維碼隨時(shí)評(píng)價(jià)、監(jiān)督。

《中國質(zhì)量報(bào)》