多方聯(lián)動(dòng)力促消費(fèi)更溫暖

13家知名企業(yè)積極參與“溫暖消費(fèi)”活動(dòng)

本報(bào)訊 （記者王惜純）自4月下旬中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中消協(xié)）倡導(dǎo)發(fā)起“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”大型社會(huì)公益活動(dòng)以來(lái)，截至目前，已有13家知名企業(yè)帶頭參與活動(dòng)，推出一系列優(yōu)惠活動(dòng)和服務(wù)升級(jí)舉措，并向消費(fèi)者進(jìn)行廣泛宣傳。

記者了解到，攜程集團(tuán)啟動(dòng)了“安心出行”主題活動(dòng)，在酒店預(yù)售保障、機(jī)票退款進(jìn)度查詢、度假產(chǎn)品防疫等方面升級(jí)多項(xiàng)措施，著力為消費(fèi)者提供更放心、舒心的疫后旅游體驗(yàn)。具體內(nèi)容包括：創(chuàng)建團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，與中國(guó)貿(mào)促會(huì)共同發(fā)布《在線住宿平臺(tái)酒店預(yù)售服務(wù)規(guī)范》，將“隨時(shí)退”“過(guò)期退”寫入規(guī)范文本。上線實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)，通過(guò)機(jī)票退改進(jìn)度自助查詢系統(tǒng)，幫助消費(fèi)者“一站式”獲取百余家航空公司的機(jī)票退改政策和退款進(jìn)度等信息。推出“防疫安心游聯(lián)盟”，聯(lián)合文旅部門、旅行社、零售門店等，發(fā)起“跨省安心游”服務(wù)公約和倡議，為符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品提供“安心游”標(biāo)簽。消費(fèi)者在攜程平臺(tái)選擇有“安心游”標(biāo)簽的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品，可在測(cè)溫、消毒、分餐、司機(jī)導(dǎo)游服務(wù)等方面，享受規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

為進(jìn)一步提升家居消費(fèi)的服務(wù)品質(zhì)，紅星美凱龍自7月至9月組織全國(guó)紅星美凱龍商場(chǎng)共同開(kāi)展一系列活動(dòng)，主要內(nèi)容包括：升級(jí)服務(wù)承諾，推出全新版“星承諾·心服務(wù)”；開(kāi)展“讓家居消費(fèi)更溫暖”公益咨詢活動(dòng)；推出“服務(wù)到家·家居維保金秋暖星送”活動(dòng)。其中，全新版“星承諾·心服務(wù)”新增了設(shè)計(jì)家裝“一站式”服務(wù)、線上線下一體化服務(wù)兩項(xiàng)內(nèi)容，升級(jí)了商品價(jià)格保障、退貨服務(wù)保障、送貨服務(wù)保障3項(xiàng)消費(fèi)保障服務(wù)。在送貨、安裝方面，該公司加大對(duì)于顧客延期送貨的補(bǔ)償力度，若送貨、安裝延遲超過(guò)30天，顧客有權(quán)解除相關(guān)購(gòu)買協(xié)議并要求支付逾期違約金。

針對(duì)現(xiàn)在很多老人自己居住成為“空巢”老人，子女常常擔(dān)心老人安全以及老人出現(xiàn)忘帶鑰匙等緊急情況的問(wèn)題，鹿客推出“遠(yuǎn)方的父母，鹿客守護(hù)”專屬優(yōu)惠活動(dòng)?；顒?dòng)期間，只要是有60歲以上老人的家庭，通過(guò)鹿客全國(guó)線下銷售渠道、鹿客官方公眾號(hào)、抖音直播間購(gòu)買鹿客智能貓眼、智能鎖產(chǎn)品，即可獲得專屬優(yōu)惠。

此外，互聯(lián)網(wǎng)物流服務(wù)平臺(tái)貨拉拉開(kāi)展“拉貨搬家大禮包，溫暖消費(fèi)在路上”主題活動(dòng)，推出最高立減88元優(yōu)惠舉措。小狗電器自6月15日至8月31日，推出小狗吸塵器特價(jià)優(yōu)惠及服務(wù)升級(jí)活動(dòng)，承諾相關(guān)產(chǎn)品10年質(zhì)保，保修期內(nèi)免費(fèi)維修、免費(fèi)更換易損配件，同時(shí)將無(wú)理由退換貨時(shí)間由7天延長(zhǎng)至15天。vivo官網(wǎng)針對(duì)疫情防控期間消費(fèi)者需求，推出免費(fèi)寄修、30天包換和7天價(jià)保服務(wù)，進(jìn)一步提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

值得一提的是，在“溫暖消費(fèi)”活動(dòng)啟動(dòng)之初，多點(diǎn)、佳能、長(zhǎng)城汽車、亞馬遜等6家企業(yè)便率先響應(yīng)帶頭參與，推出多項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)和服務(wù)升級(jí)舉措，受到消費(fèi)者歡迎。

中消協(xié)方面稱，知名企業(yè)以自己的行動(dòng)帶動(dòng)更多市場(chǎng)主體投身“溫暖消費(fèi)”活動(dòng)，讓消費(fèi)者享受到更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)“溫暖消費(fèi)”有了更多的認(rèn)識(shí)和滿意的體驗(yàn)，激發(fā)出更大的消費(fèi)潛能。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》